دیگر زبانیں
رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی
یہ ترجمہ سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔ اختلاف کی صورت میں عربی متن ہی معتبر ہے۔
یہ پالیسی ابیلی کو ادا کی گئی رقوم کی واپسی کو منظم کرتی ہے۔ اور ابیلی صرف ایک رقم وصول کرتی ہے: آفر قبول ہونے کا کمیشن جو کاروبار پر واجب ہے — سودے کی قیمت کا 5%، قیمتیں دیکھیں۔ گاہکوں کے لیے پلیٹ فارم کا استعمال مکمل طور پر مفت ہے: درخواست بنانا اور آفرز وصول کرنا بلا کسی فیس کے، تو اُن سے متعلق کوئی ادائیگی سرے سے ہے ہی نہیں اور نہ ابیلی کی طرف سے اُنہیں کچھ واپس ہونا ہے۔
1. قبولیت سے پہلے کوئی پابندی نہیں
ابیلی میں نہ کوئی سبسکرپشن ہے نہ کوئی دورانی فیس، تو آپ پر کوئی ایسی پابندی نہیں جسے ختم کرنے کی ضرورت ہو۔ کاروبار بنانا اور آفرز پیش کرنا ہمیشہ مفت ہے، اور کچھ بھی واجب نہیں ہوتا جب تک گاہک آپ کی آفر قبول نہ کرے۔ اور اگر آپ کی کوئی آفر کبھی قبول نہ ہوئی تو آپ نے کبھی کچھ ادا نہیں کیا۔
2. کمیشن کے اندراج پر اعتراض
اگر آپ پر کسی ایسے سودے کا کمیشن درج ہو جو انجام نہیں پایا، یا درج رقم سے کم میں مکمل ہوا، تو ایپ کے اندر سے اُس پر اعتراض کریں: مطالبہ کھاتہ کھولیں، پھر متعلقہ اندراج، پھر «اعتراض»، اور وجہ منتخب کریں۔ طے شدہ وجوہات: میں نے یہ درخواست بالکل انجام نہیں دی · گاہک نے تنفیذ سے پہلے منسوخ کر دیا · گاہک تک رسائی نہ ہو سکی · ہم منسوخی پر متفق ہو گئے · جزوی طور پر انجام پایا · درج قیمت سے مختلف قیمت پر مکمل ہوا · کوئی اور وجہ۔ جزوی انجام اور مختلف قیمت کی صورت میں آپ وہ رقم لکھتے ہیں جو گاہک نے واقعی ادا کی۔ جس رقم پر اعتراض ہو وہ فیصلہ ہونے تک مطالبے میں شامل نہیں ہوتی۔
ہم اعتراض کا جائزہ لیتے ہیں اور معلومات مکمل ہونے سے پانچ کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اگر وہ درست ثابت ہو تو اندراج پورا ساقط کر دیا جاتا ہے یا واقعی ادا شدہ رقم پر دوبارہ حساب کیا جاتا ہے — اور اس سے زائد ادا شدہ رقم اُسی ذریعۂ ادائیگی میں آپ کی مزید کسی درخواست کے بغیر واپس کر دی جاتی ہے۔ اور جو رقم بینک ٹرانسفر سے ادا ہوئی ہو وہ اُسی اکاؤنٹ میں ٹرانسفر کے ذریعے واپس کی جاتی ہے جس سے آئی تھی۔
3. رقم کب واپس نہیں ہوتی
ایسے سودے کا کمیشن واپس نہیں ہوتا جس میں آپ کی آفر قبول ہوئی اور وہ واقعی انجام پایا، کیونکہ جس خدمت کے بدلے وہ تھا — درخواست کو آپ تک پہنچانا اور آپ کو اُسے جیتنے کے قابل بنانا — وہ پوری انجام پا چکی۔ اور الیکٹرانک کامرس قانون کے تحت آپ کا قانونی حق اُن صورتوں میں قائم رہتا ہے جو قانون طے کرتا ہے۔
4. وہ صورتیں جن میں رقم ہمیشہ واپس ہوتی ہے
مذکورہ بالا سے قطع نظر:
- ایسے سودے کا اندراج جس کے بارے میں ثابت ہو جائے کہ وہ انجام نہیں پایا: پورا ساقط، اور ادا ہو چکا ہو تو واپس۔
- ایک ہی عمل پر دو بار کٹوتی: تکراری کٹوتی تصدیق ہوتے ہی پوری واپس کر دی جاتی ہے۔
- سودے کی غلط قیمت پر لگایا گیا اندراج: رقم درست کی جاتی ہے اور فرق واپس کیا جاتا ہے۔
- ہماری وجہ سے خدمت میں بنیادی تعطل جس نے سودے کی تکمیل روک دی: اُس کا کمیشن ساقط، یا وصول ہو چکا ہو تو واپس۔
- اجازت کے بغیر خودکار کٹوتی: اگر ہم خودکار ادائیگی پیش کریں اور آپ سے کوئی ایسی رقم کاٹی جائے جس کی آپ نے اجازت نہ دی ہو، یا اجازت واپس لینے کے بعد، یا اس کے واجب الادا ہونے اور اعتراض کی مدت ختم ہونے سے پہلے، یا اس پر اعتراض کے دوران — تو تصدیق ہوتے ہی وہ اُسی ذریعۂ ادائیگی میں پوری واپس کی جاتی ہے، آپ کی مزید کسی درخواست کے بغیر۔
5. دوسرے فریق کے ساتھ آپ کے سودے
ابیلی گاہک اور کاروبار کے درمیان کسی سودے کا فریق نہیں، اور اُس کی قیمت کبھی پلیٹ فارم سے نہیں گزرتی۔ دوسرے فریق سے طے شدہ چیز یا خدمت کی واپسی — اور اُس کی قیمت کی واپسی — آپ کے باہمی معاہدے اور مملکت سعودی عرب کے قوانین، بشمول ای کامرس قانون، کے تابع ہے؛ اس پالیسی کے نہیں۔ معاہدہ اور اُس کی تفصیلات پلیٹ فارم کے اندر درخواست اور اُس کی پیشکش میں درج رکھنا دونوں فریقوں کے لیے اُسے محفوظ رکھتا ہے۔
6. رقم آپ کو کیسے واپس ملتی ہے
- اندراج پر ایپ کے اندر سے اعتراض کریں — خواہ وہ ابھی کھلا ہو یا ادا ہو چکا ہو — یہی تیز ترین اور درست ترین راستہ ہے۔ اور اگر ادا شدہ اندراج پر آپ کا اعتراض قبول ہو جائے تو ہم مزید کسی درخواست کے بغیر رقم کی واپسی شروع کر دیتے ہیں۔
- اور ایسی کٹوتی کے لیے جو «کمیشن» میں ظاہر نہ ہو — دوہری یا نامعلوم — شق 7 کے رابطہ ذرائع سے عمل نمبر اور ادائیگی کی تاریخ بھیجیں۔ ہم زیادہ سے زیادہ دو کاروباری دنوں میں جواب دیتے ہیں۔
- واپسی براہِ راست پیمنٹ گیٹ وے سے اُسی ذریعۂ ادائیگی میں کی جاتی ہے اور دو کاروباری دنوں کے اندر شروع ہوتی ہے، رقم آپ کے کھاتے میں 7 سے 14 کاروباری دنوں میں ظاہر ہوتی ہے، کارڈ جاری کرنے والے ادارے کے مطابق، اور مکمل ہونے تک «کمیشن» میں نظر آتی ہے۔ اور جو رقم بینک ٹرانسفر سے ادا ہوئی ہو وہ اُسی اکاؤنٹ میں ٹرانسفر کے ذریعے واپس کی جاتی ہے جس سے آئی تھی: ہم دو کاروباری دنوں کے اندر اسے شروع کرتے ہیں، اُس اکاؤنٹ کے IBAN کی ضرورت ہو تو آپ سے رابطہ کرتے ہیں، اور مکمل ہونے تک یہ «کمیشن» میں نظر آتی ہے۔
7. رابطہ
- ای میل: support@abeely.app
فراہم کنندہ کی مکمل تفصیلات استعمال کی شرائط (سیکشن 13) میں ہیں۔
8. اس پالیسی کا مقام
یہ پالیسی شرائطِ استعمال کا حصہ ہے (اُن کی شق 8) اور اُن کے ساتھ پڑھی جاتی ہے، اور مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہے۔ اور اگر ہم اِس میں کوئی بنیادی ترمیم کریں تو ایپ کھولتے وقت آپ کو اس سے آگاہ کریں گے تاکہ آپ اسے پڑھ لینے کی تصدیق کریں۔ پرائیویسی پالیسی اور شرائط میں مارکیٹنگ خدمات کے معاہدے کی شق بھی دیکھیں۔