رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی
یہ پالیسی ابیلی کو ادا کی گئی رقوم کی واپسی سے متعلق ہے۔ ابیلی صرف ایک رقم وصول کرتی ہے: خدمات فراہم کرنے والوں کے لیے PRO سبسکرپشن کی قیمت — 99 ریال ماہانہ یا 990 ریال سالانہ، قیمتیں دیکھیں۔ گاہکوں کے لیے پلیٹ فارم مکمل مفت ہے، اس لیے اُن کی کوئی ادائیگی سرے سے ہوتی ہی نہیں۔
1. منسوخی
سبسکرپشن کبھی خود بخود تجدید نہیں ہوتا، اس لیے کوئی پابندی ختم کرنے کی ضرورت نہیں: اگر آپ خود تجدید نہ کریں تو مدت ختم ہوتے ہی سبسکرپشن ختم ہو جاتا ہے اور اکاؤنٹ مفت پلان پر واپس آ جاتا ہے۔ روکنے کی کوئی فیس نہیں، اور ادا شدہ مدت کے اختتام تک آپ کی PRO رسائی جاری رہتی ہے۔
2. 7 دن کے اندر مکمل رقم واپسی
ادائیگی کے 7 دن کے اندر، کوئی وجہ بتائے بغیر، مکمل رقم واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ سیکشن 7 کے رابطہ ذرائع سے ٹرانزیکشن نمبر کے ساتھ درخواست بھیجیں — یہ نمبر ایپ کے اندر ایکٹیویشن رسید میں ہے۔ رقم اُسی ذریعۂ ادائیگی پر واپس ہوتی ہے جس سے آپ نے ادا کی تھی، اور کارڈ جاری کنندہ کے مطابق 7 سے 14 کاروباری دنوں میں پہنچتی ہے۔
رقم واپس ہوتے ہی آپ کی PRO رسائی ختم ہو جاتی ہے۔
3. 7 دن کے بعد
ادائیگی سے 7 دن گزرنے کے بعد باقی مدت کی رقم واپس نہیں ہوتی، کیونکہ سروس فراہم کی جا چکی ہوتی ہے۔ سعودی ای کامرس قانون کے تحت دستبرداری کا آپ کا قانونی حق اُن صورتوں میں برقرار رہتا ہے جو وہ قانون فراہم کرتا ہے۔
4. وہ صورتیں جن میں رقم ہمیشہ واپس ہوتی ہے
اوپر کی مدت سے قطع نظر:
- رقم کٹ گئی اور ایک گھنٹے میں PRO فعال نہ ہوا: ہم فعال کریں گے یا پوری رقم واپس کریں گے۔
- ایک ہی ٹرانزیکشن کی رقم دو بار کٹ گئی: تصدیق ہوتے ہی دوہری کٹوتی پوری واپس کی جاتی ہے۔
- ہماری وجہ سے سروس میں نمایاں تعطل آیا: متاثرہ مدت بڑھا دی جاتی ہے یا اُس کی رقم واپس ہوتی ہے — انتخاب آپ کا۔
- آپ کی خلاف ورزی کے بغیر ہم نے فعال سبسکرپشن والا اکاؤنٹ ختم کیا: باقی مدت کی رقم واپس کی جاتی ہے۔
5. اسٹورز کے ساتھ آپ کے سودے
ابیلی گاہک اور اسٹور کے درمیان کسی سودے کا فریق نہیں، اور اُس کی قیمت کبھی پلیٹ فارم سے نہیں گزرتی۔ دوسرے فریق سے طے شدہ چیز یا خدمت کی واپسی — اور اُس کی قیمت کی واپسی — آپ کے باہمی معاہدے اور مملکت سعودی عرب کے قوانین، بشمول ای کامرس قانون، کے تابع ہے؛ اس پالیسی کے نہیں۔ معاہدہ اور اُس کی تفصیلات پلیٹ فارم کی چیٹ میں رکھنا دونوں فریقوں کے لیے اُسے دستاویزی بناتا ہے۔
6. رقم واپسی کی درخواست کیسے کریں
- سیکشن 7 کے رابطہ ذرائع سے ٹرانزیکشن نمبر اور ادائیگی کی تاریخ کے ساتھ درخواست بھیجیں۔
- ہم زیادہ سے زیادہ دو کاروباری دنوں میں جواب دیتے ہیں۔
- منظوری کے بعد رقم واپسی براہِ راست payment gateway سے جاری ہوتی ہے اور کارڈ جاری کنندہ کے مطابق 7 سے 14 کاروباری دنوں میں آپ کے اکاؤنٹ میں پہنچتی ہے۔
7. رابطہ
- ای میل: support@abeely.app
فراہم کنندہ کی مکمل تفصیلات استعمال کی شرائط (سیکشن 13) میں ہیں۔
8. اس پالیسی کا مقام
یہ پالیسی استعمال کی شرائط (اُن کے سیکشن 8) کا حصہ ہے اور اُنہی کے ساتھ پڑھی جاتی ہے، اور مملکت سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہے۔ کسی اہم تبدیلی کے مؤثر ہونے سے پہلے آپ کو ایپ میں اطلاع دی جائے گی۔ پرائیویسی پالیسی بھی دیکھیں۔