অন্যান্য ভাষা
অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি
এই অনুবাদ সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে। কোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে আরবি পাঠই প্রামাণ্য।
এই নীতি আবিলিকে পরিশোধ করা অর্থের ফেরত নিয়ন্ত্রণ করে। আর আবিলি কেবল একটি অঙ্ক আদায় করে: প্রস্তাব গ্রহণের কমিশন যা ব্যবসার ওপর প্রাপ্য — লেনদেনের মূল্যের 5%, মূল্য দেখুন। গ্রাহকদের জন্য প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সম্পূর্ণ বিনামূল্যে: অনুরোধ তৈরি ও প্রস্তাব পাওয়া কোনো ফি ছাড়াই, তাই তাঁদের সংশ্লিষ্ট কোনো পরিশোধই নেই এবং আবিলির পক্ষ থেকে তাঁদের ফেরত দেওয়ার কিছুও নেই।
1. গ্রহণের আগে কোনো বাধ্যবাধকতা নেই
আবিলিতে কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই, কোনো পর্যায়ক্রমিক ফিও নেই; তাই আপনার ওপর এমন কোনো বাধ্যবাধকতা নেই যা বাতিল করার দরকার হয়। ব্যবসা তৈরি ও প্রস্তাব দেওয়া সর্বদা বিনামূল্যে, আর গ্রাহক আপনার প্রস্তাব গ্রহণ না করা পর্যন্ত কিছুই বর্তায় না। আর আপনার কোনো প্রস্তাব কখনও গৃহীত না হলে আপনি কখনও কিছু পরিশোধ করেননি।
2. কমিশন এন্ট্রিতে আপত্তি
আপনার ওপর এমন লেনদেনের কমিশন লিপিবদ্ধ হলে যা সম্পাদিত হয়নি, বা লিপিবদ্ধ অঙ্কের চেয়ে কমে সম্পন্ন হয়েছে, অ্যাপের ভেতর থেকে তাতে আপত্তি করুন: দাবি হিসাব খুলুন, তারপর সংশ্লিষ্ট এন্ট্রি, তারপর «আপত্তি», এবং কারণ বেছে নিন। নির্ধারিত কারণগুলো: আমি এই অনুরোধ কখনও সম্পাদন করিনি · গ্রাহক সম্পাদনের আগে বাতিল করেছেন · গ্রাহকের নাগাল পাওয়া যায়নি · আমরা বাতিলে সম্মত হয়েছি · কেবল আংশিক সম্পাদিত হয়েছে · লিপিবদ্ধ দামের বদলে অন্য দামে সম্পন্ন হয়েছে · অন্য কারণ। আংশিক সম্পাদন ও ভিন্ন দামের কারণে আপনি সেই অঙ্ক লেখেন যা গ্রাহক আসলে পরিশোধ করেছেন। আপত্তিকৃত অঙ্ক নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত দাবিতে ঢোকে না।
আমরা আপত্তি বিবেচনা করি এবং তথ্য সম্পূর্ণ হওয়ার পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। আর তা প্রমাণিত হলে এন্ট্রি পুরোপুরি বাতিল করা হয় বা আসলে পরিশোধিত অঙ্কের ওপর নতুন করে হিসাব করা হয় — আর তার বেশি যা পরিশোধিত হয়েছে তা একই পরিশোধ মাধ্যমে আপনার আর কোনো অনুরোধ ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়। আর যা ব্যাংক ট্রান্সফারে পরিশোধ করা হয়েছে, তা যে অ্যাকাউন্ট থেকে এসেছিল সেখানেই ট্রান্সফারে ফেরত দেওয়া হয়।
3. কখন অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না
যে লেনদেনে আপনার প্রস্তাব গৃহীত হয়েছে এবং যা প্রকৃতপক্ষে সম্পাদিত হয়েছে, তার কমিশন ফেরত দেওয়া হয় না, কারণ যে সেবার বিনিময়ে তা ছিল — অনুরোধটি আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া এবং আপনাকে তা জেতার সুযোগ দেওয়া — তা পুরোপুরি সম্পন্ন হয়েছে। আর ই-কমার্স আইনের অধীনে আপনার বিধিবদ্ধ অধিকার সেসব ক্ষেত্রে বহাল থাকে যা আইন নির্ধারণ করে।
4. যেসব ক্ষেত্রে অর্থ সর্বদা ফেরত দেওয়া হয়
উপরের যা-ই হোক:
- এমন লেনদেনের এন্ট্রি যার অসম্পাদন প্রমাণিত: পুরোপুরি বাতিল, আর পরিশোধিত হয়ে থাকলে ফেরত।
- একই পরিশোধে দুবার কর্তন: পুনরাবৃত্ত কর্তন যাচাই হওয়ামাত্র পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়।
- লেনদেনের ভুল মূল্যের ওপর হিসাব করা এন্ট্রি: অঙ্ক সংশোধন করা হয় এবং পার্থক্য ফেরত দেওয়া হয়।
- আমাদের কারণে সেবায় মৌলিক বিঘ্ন যা লেনদেনের সম্পাদন আটকে দিয়েছে: তার কমিশন বাতিল, বা আদায় হয়ে থাকলে ফেরত।
- অনুমতি ছাড়া স্বয়ংক্রিয় কর্তন: আমরা স্বয়ংক্রিয় পরিশোধ চালু করলে যদি আপনার কাছ থেকে এমন অঙ্ক কাটা হয় যার অনুমতি আপনি দেননি, বা অনুমতি প্রত্যাহারের পরে, বা তা প্রাপ্য হওয়া ও আপত্তির মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে, বা তাতে আপত্তি থাকা অবস্থায় — তবে যাচাই হওয়ামাত্র তা একই পরিশোধ মাধ্যমে পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়, আপনার আর কোনো অনুরোধ ছাড়াই।
5. অন্য পক্ষের সঙ্গে আপনার লেনদেন
গ্রাহক ও ব্যবসার মধ্যে কোনো লেনদেনে আবিলি পক্ষ নয়, এবং তার মূল্য প্ল্যাটফর্মের মধ্য দিয়ে একেবারেই যায় না। তাই অপর পক্ষের সঙ্গে সম্মত কোনো পণ্য বা সেবা ফেরত দেওয়া ও তার মূল্য ফিরে পাওয়া আপনাদের পারস্পরিক চুক্তি এবং সৌদি আরবের আইনের — যার মধ্যে ই-কমার্স আইনও রয়েছে — অধীন, এই নীতির নয়। আর চুক্তি ও তার বিবরণ প্ল্যাটফর্মের ভেতরে অনুরোধ ও তার প্রস্তাবে লিপিবদ্ধ রাখলে তা উভয় পক্ষের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
6. কীভাবে আপনার টাকা ফেরত আসে
- অ্যাপের ভেতর থেকে এন্ট্রিতে আপত্তি করুন — তা খোলা থাকুক বা পরিশোধিত হয়ে থাকুক — এটিই দ্রুততম ও সবচেয়ে সঠিক পথ। আর পরিশোধিত এন্ট্রিতে আপনার আপত্তি গৃহীত হলে আমরা আর কোনো অনুরোধ ছাড়াই অর্থ ফেরত দেওয়া শুরু করি।
- আর “কমিশন”-এ দেখা যায় না এমন কর্তনের জন্য — দ্বৈত বা অজানা — ধারা 7-এর যোগাযোগ মাধ্যমে লেনদেন নম্বর ও পরিশোধের তারিখ পাঠান। আমরা সর্বোচ্চ দুই কার্যদিবসে উত্তর দিই।
- ফেরত সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে একই পরিশোধ মাধ্যমে সম্পন্ন হয় এবং দুই কার্যদিবসের মধ্যে শুরু হয়, অর্থ আপনার হিসাবে 7 থেকে 14 কার্যদিবসে দেখা যায়, আপনার কার্ড ইস্যুকারীর ওপর নির্ভর করে, এবং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত “কমিশন”-এ দেখা যায়। আর যা ব্যাংক ট্রান্সফারে পরিশোধ করা হয়েছে, তা যে অ্যাকাউন্ট থেকে এসেছিল সেখানেই ট্রান্সফারে ফেরত দেওয়া হয়: আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে তা শুরু করি, সেই অ্যাকাউন্টের IBAN প্রয়োজন হলে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করি, এবং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত তা “কমিশন”-এ দেখা যায়।
7. যোগাযোগ
- ইমেইল: support@abeely.app
আর সেবাদাতার সম্পূর্ণ তথ্য ব্যবহারের শর্তাবলিতে (ধারা 13) রয়েছে।
8. এই নীতির অবস্থান
এই নীতি ব্যবহারের শর্তাবলির অংশ (সেখানকার ধারা 8) এবং তার সঙ্গেই পঠিত হয়, আর সৌদি আরব রাজ্যের আইনের অধীন। আর আমরা এতে কোনো মৌলিক পরিবর্তন করলে অ্যাপ খোলার সময় আপনাকে তা জানাব, যাতে আপনি পড়েছেন বলে নিশ্চিত করতে পারেন। গোপনীয়তা নীতি এবং শর্তাবলিতে বিপণন সেবা চুক্তির ধারাও দেখুন।