Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

Kemas kini terakhir: 3 Oktober 2026

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Sekiranya terdapat percanggahan, teks bahasa Arab adalah rujukan.

Dasar ini mengawal pemulangan jumlah yang dibayar kepada Abeely. Satu-satunya jumlah yang dipungut Abeely ialah komisen penerimaan tawaran yang menjadi tanggungan perniagaan — 5% daripada nilai transaksi; lihat harga. Penggunaan platform percuma sepenuhnya bagi pelanggan: membuat permintaan dan menerima tawaran tanpa sebarang bayaran, maka tiada pembayaran yang berkaitan dengan mereka sama sekali dan tiada apa-apa untuk dikembalikan Abeely kepada mereka.

1. Tiada ikatan sebelum penerimaan

Tiada langganan di Abeely dan tiada bayaran berkala, maka tiada ikatan yang perlu anda batalkan. Membina perniagaan dan mengemukakan tawaran sentiasa percuma, dan tiada apa-apa kena dibayar sehingga pelanggan menerima tawaran anda. Dan jika tiada tawaran anda pernah diterima, anda tidak pernah membayar apa-apa.

2. Bantahan terhadap catatan komisen

Jika komisen direkodkan atas anda bagi transaksi yang tidak dilaksanakan, atau yang selesai dengan nilai lebih rendah daripada yang direkodkan, bantahlah dari dalam aplikasi: buka akaun tuntutan, kemudian catatan berkenaan, kemudian «bantah», dan pilih sebabnya. Sebab yang tersedia: saya langsung tidak melaksanakan permintaan ini · pelanggan membatalkan sebelum pelaksanaan · pelanggan tidak dapat dihubungi · kami bersetuju membatalkannya · hanya sebahagian dilaksanakan · selesai pada harga selain yang direkodkan · sebab lain. Bagi sebab sebahagian dilaksanakan dan harga berbeza, anda menulis jumlah yang benar-benar dibayar oleh pelanggan. Jumlah yang dibantah tidak memasuki tuntutan sehingga diputuskan.

Kami menyemak bantahan dan menjawab dalam tempoh lima hari bekerja dari saat maklumat lengkap. Jika ia terbukti, catatan dibatalkan sepenuhnya atau dikira semula atas jumlah yang benar-benar dibayar — dan lebihan yang telah dijelaskan dikembalikan ke kaedah pembayaran yang sama tanpa permohonan lain daripada anda. Apa yang dibayar melalui pindahan bank dikembalikan melalui pindahan ke akaun asal bayaran itu.

3. Bila tiada bayaran balik

Tiada bayaran balik bagi komisen transaksi yang tawaran anda diterima dan benar-benar dilaksanakan, kerana perkhidmatan yang menjadi balasannya — menyampaikan permintaan kepada anda dan membolehkan anda memenanginya — telah disempurnakan sepenuhnya. Hak anda di bawah Undang-Undang Perdagangan Elektronik kekal dalam keadaan yang ditetapkan oleh undang-undang.

4. Kes yang sentiasa dikembalikan

Tanpa mengira yang di atas:

• Catatan atas transaksi yang terbukti tidak dilaksanakan: dibatalkan sepenuhnya, dan dikembalikan jika telah dijelaskan.
• Potongan berganda bagi satu pembayaran: potongan berulang dikembalikan sepenuhnya sebaik sahaja disahkan.
• Catatan yang dikira atas nilai transaksi yang salah: angkanya dibetulkan dan bezanya dikembalikan.
• Gangguan asas yang berpunca daripada kami sehingga menghalang pelaksanaan transaksi: komisennya dibatalkan, atau dikembalikan jika telah dipungut.
• Potongan automatik tanpa kebenaran: jika kami menawarkan pembayaran automatik dan anda dipotong jumlah yang tidak anda benarkan, selepas anda menarik balik kebenaran, sebelum ia perlu dibayar dan tempoh bantahannya tamat, atau semasa ia dibantah — jumlah itu dikembalikan sepenuhnya kepada kaedah pembayaran yang sama sebaik sahaja disahkan, tanpa permintaan lain daripada anda.

5. Transaksi anda dengan pihak yang satu lagi

Abeely bukan pihak dalam sebarang urus niaga antara pelanggan dan perniagaan, dan harganya tidak pernah melalui platform. Maka pemulangan barang atau perkhidmatan yang anda persetujui dengan pihak satu lagi dan penuntutan kembali harganya tertakluk kepada persetujuan anda berdua dan kepada undang-undang Kerajaan Arab Saudi — antaranya undang-undang perdagangan elektronik — bukan kepada dasar ini. Dan mengekalkan persetujuan serta butirannya tercatat pada permintaan dan tawarannya di dalam platform menyimpannya untuk kedua-dua pihak.

6. Bagaimana bayaran balik sampai kepada anda

1. Bantah catatan itu dari dalam aplikasi — sama ada ia masih terbuka atau telah dijelaskan — itulah laluan terpantas dan paling tepat. Jika bantahan anda terhadap catatan yang telah dijelaskan diterima, kami mula mengembalikan jumlahnya tanpa permohonan lain.
2. Bagi potongan yang tidak kelihatan dalam “Komisen” — berganda atau tidak dikenali — hantarkan nombor transaksi dan tarikh pembayaran melalui saluran hubungan pada fasal 7. Kami menjawab selewat-lewatnya dalam dua hari bekerja.
3. Bayaran balik dilaksanakan terus daripada gerbang pembayaran ke kaedah pembayaran yang sama dan dimulakan dalam tempoh dua hari bekerja; jumlahnya muncul dalam akaun anda dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja bergantung pada pengeluar kad anda, dan kekal kelihatan dalam “Komisen” sehingga selesai. Apa yang dibayar melalui pindahan bank dikembalikan melalui pindahan ke akaun asal bayaran itu: kami memulakannya dalam tempoh dua hari bekerja, menghubungi anda jika kami memerlukan IBAN akaun itu, dan ia kekal kelihatan dalam “Komisen” sehingga selesai.

7. Perhubungan

• E-mel: support@abeely.app

Dan maklumat lengkap pembekal perkhidmatan ada dalam Terma Penggunaan (fasal 13).

8. Kedudukan dasar ini

Dasar ini sebahagian daripada terma penggunaan (fasal 8 di dalamnya) dan dibaca bersamanya, serta tertakluk kepada undang-undang Kerajaan Arab Saudi. Dan jika kami membuat perubahan asas padanya, kami akan memaklumkannya kepada anda apabila anda membuka aplikasi supaya anda dapat mengesahkan bahawa anda telah membacanya. Lihat juga dasar privasi dan fasal perjanjian perkhidmatan pemasaran dalam terma.