لغات أخرى
سياسة الاسترجاع والاسترداد
تحكم هذه السياسةُ استردادَ المبالغ المدفوعة لأبيلي. والمبلغُ الوحيدُ الذي تُحصِّله أبيلي هو عمولةُ قبول العرض المستحقّةُ على النشاط — 5% من قيمة الصفقة، انظر الأسعار. واستخدامُ المنصّة للعملاء مجّانيٌّ بالكامل: إنشاءُ الطلب واستقبالُ العروض بلا أيّ رسم، فلا مدفوعاتٍ تخصّهم أصلاً ولا شيءَ يُستردّ لهم من أبيلي.
1. لا التزام قبل القبول
لا اشتراكَ في أبيلي ولا رسمَ دوريّ، فليس عليك التزامٌ تحتاج إلى فكِّه. إنشاءُ النشاط وتقديمُ العروض مجّانيّان دائماً، ولا يُستحقّ شيءٌ إلّا عند قبول العميل لعرضك. وإن لم يُقبَل لك عرضٌ قطّ لم تدفع شيئاً قطّ.
2. الاعتراض على قيدِ عمولة
إن قُيِّدت عليك عمولةٌ عن صفقةٍ لم تُنفَّذ، أو تمّت بأقلَّ من المبلغ المقيَّد، فاعترض عليها من داخل التطبيق: افتح حساب المطالبة، ثمّ القيدَ المعنيّ، ثمّ «اعتراض»، واختر السبب. والأسبابُ المبنيّة: لم أنفّذ هذا الطلب مطلقاً · العميل ألغى قبل التنفيذ · تعذّر الوصول إلى العميل · اتّفقنا على إلغاء الصفقة · نُفِّذ جزئياً · تمّت بسعرٍ غير المقيَّد · سببٌ آخر. وفي «نُفِّذ جزئياً» و«تمّت بسعرٍ غير المقيَّد» تكتب المبلغَ الذي دفعه العميلُ فعلاً. ولا يدخل المبلغُ المعترَضُ عليه في المطالبة حتى يُفصَل فيه.
ننظر في الاعتراض ونردّ خلال خمسة أيّام عملٍ من اكتمال المعلومات. فإن ثبت أُسقط القيدُ كاملاً أو أُعيد احتسابُه على المبلغ الذي دُفع فعلاً، ورُدَّ ما سُدِّد زائداً عليه إلى وسيلة الدفع نفسها دون طلبٍ آخر منك. وما سُدِّد بتحويلٍ بنكيٍّ يُردّ بتحويلٍ إلى الحساب الذي جاءت منه الحوالة.
3. متى لا يُردّ المبلغ
لا تُردّ عمولةُ صفقةٍ قُبل فيها عرضُك ونُفِّذت فعلاً، لأنّ الخدمةَ التي قابلتها — إيصالُ الطلب إليك وتمكينُك من الفوز به — تكون قد أُدّيت كاملةً. ويبقى حقُّك النظاميُّ وفق نظام التجارة الإلكترونية قائماً في الحالات التي يقرّرها النظام.
4. حالات يُرَدّ فيها المبلغ دائماً
بغضّ النظر عمّا سبق:
- قيدٌ عن صفقةٍ ثبت أنّها لم تُنفَّذ: يُسقَط كاملاً، ويُردّ إن كان قد سُدِّد.
- خُصم المبلغ مرتين لعمليةٍ واحدة: يُردّ الخصمُ المكرَّر كاملاً فور التحقّق منه.
- قيدٌ حُسب على غير قيمة الصفقة: يُصحَّح الرقم ويُردّ الفرق.
- انقطعت الخدمة انقطاعاً جوهرياً لسببٍ راجعٍ إلينا فحال دون تنفيذ صفقة: تُسقَط عمولتُها أو تُردّ إن كانت قد حُصِّلت.
- خصمٌ تلقائيٌّ بغير إذن: إن أتحنا السدادَ التلقائيّ فخُصم منك مبلغٌ لم تأذن به، أو بعد سحب إذنك، أو قبل حلول أجله وانقضاء مهلة الاعتراض عليه، أو وهو معترَضٌ عليه — يُردّ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسِها فور التحقّق منه، دون طلبٍ آخر منك.
5. صفقاتك مع الطرف الآخر
أبيلي ليست طرفاً في أي صفقة بين العميل والنشاط، ولا يمرّ ثمنُها بالمنصة إطلاقاً. فإرجاع سلعة أو خدمة اتفقتَ عليها مع الطرف الآخر واسترداد ثمنها يخضعان لاتفاقكما ولأنظمة المملكة العربية السعودية — ومنها نظام التجارة الإلكترونية — لا لهذه السياسة. وإبقاء الاتفاق وتفاصيله موثَّقاً في الطلب وعرضه داخل المنصة يحفظه للطرفين.
6. كيف يُعاد إليك المبلغ
- اعترض على القيد من داخل التطبيق — قائماً كان أو مسدَّداً — فذلك أسرعُ طريقٍ وأدقُّه. وإن قُبل اعتراضُك على قيدٍ مسدَّد بدأنا إعادةَ المبلغ دون طلبٍ آخر.
- ولخصمٍ لا يظهر في «العمولات» — مكرَّرٍ أو غيرِ معروف — أرسل رقم العملية وتاريخ الدفع عبر قنوات التواصل في البند 7. نردّ عليك خلال يومي عملٍ كحدٍّ أقصى.
- يُنفَّذ الاسترداد من بوابة الدفع مباشرةً إلى وسيلة الدفع نفسها، ويبدأ خلال يومي عمل، ويظهر المبلغ في حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مُصدِر البطاقة، وتراه في «العمولات» حتى يتمّ. وما سُدِّد بتحويلٍ بنكيٍّ يُعاد بتحويلٍ إلى الحساب الذي جاءت منه الحوالة: نبدؤه خلال يومي عمل، ونراسلك إن احتجنا رقم الآيبان لذلك الحساب، وتراه في «العمولات» حتى يتمّ.
7. التواصل
- البريد الإلكتروني: support@abeely.app
وبيانات مقدِّم الخدمة كاملةً في شروط الاستخدام (البند 13).
8. موضع هذه السياسة
هذه السياسةُ جزءٌ من شروط الاستخدام (البند 8 فيها) وتُقرأ معها، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا عدّلناها تعديلاً جوهريّاً نبّهناك إليه عند فتح التطبيق لتؤكّد اطّلاعك عليه. وانظر أيضاً سياسة الخصوصية وبندَ عقد تسويق الخدمات في الشروط.