अन्य भाषाएँ
धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति
यह अनुवाद सुविधा के लिए दिया गया है। किसी भी विसंगति की स्थिति में अरबी पाठ ही मान्य होगा।
यह नीति अबीली को चुकाई गई राशियों की वापसी को नियंत्रित करती है। और अबीली केवल एक राशि वसूलती है: प्रस्ताव स्वीकृति कमीशन जो व्यवसाय पर देय है — सौदे के मूल्य का 5%, मूल्य देखें। ग्राहकों के लिए मंच का उपयोग पूरी तरह मुफ़्त है: अनुरोध बनाना और प्रस्ताव पाना बिना किसी शुल्क के, तो उनसे संबंधित कोई भुगतान है ही नहीं और न अबीली की ओर से उन्हें कुछ लौटाना है।
1. स्वीकृति से पहले कोई बाध्यता नहीं
अबीली में न कोई सदस्यता है न कोई आवधिक शुल्क, तो आप पर ऐसी कोई बाध्यता नहीं जिसे समाप्त करने की आवश्यकता हो। व्यवसाय बनाना और प्रस्ताव देना सदैव मुफ़्त है, और कुछ भी देय नहीं होता जब तक ग्राहक आपका प्रस्ताव स्वीकार न करे। और यदि आपका कोई प्रस्ताव कभी स्वीकार न हुआ तो आपने कभी कुछ नहीं चुकाया।
2. कमीशन प्रविष्टि पर आपत्ति
यदि आप पर ऐसे सौदे का कमीशन दर्ज हो जो निष्पादित नहीं हुआ, या दर्ज राशि से कम में पूरा हुआ, तो ऐप के भीतर से उस पर आपत्ति करें: दावा खाता खोलें, फिर संबंधित प्रविष्टि, फिर «आपत्ति», और कारण चुनें। निर्धारित कारण: मैंने यह अनुरोध कभी निष्पादित नहीं किया · ग्राहक ने निष्पादन से पहले रद्द किया · ग्राहक तक पहुँच नहीं बनी · हम रद्द करने पर सहमत हुए · केवल आंशिक रूप से हुआ · दर्ज कीमत से अलग कीमत पर पूरा हुआ · अन्य कारण। आंशिक निष्पादन और अलग कीमत वाले कारणों में आप वह राशि लिखते हैं जो ग्राहक ने वास्तव में चुकाई। जिस राशि पर आपत्ति हो वह निर्णय होने तक दावे में शामिल नहीं होती।
हम आपत्ति पर विचार करते हैं और जानकारी पूरी होने से पाँच कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं। और यदि वह सिद्ध हो जाए तो प्रविष्टि पूरी रद्द कर दी जाती है या वास्तव में चुकाई गई राशि पर दोबारा गणना की जाती है — और उससे अधिक चुकाई गई राशि उसी भुगतान माध्यम में आपके किसी और अनुरोध के बिना लौटा दी जाती है। और जो राशि बैंक ट्रांसफ़र से चुकाई गई हो, वह उसी खाते में ट्रांसफ़र से लौटाई जाती है जिससे वह आई थी।
3. राशि कब नहीं लौटाई जाती
उस सौदे का कमीशन नहीं लौटाया जाता जिसमें आपका प्रस्ताव स्वीकार हुआ और जो वास्तव में निष्पादित हुआ, क्योंकि जिस सेवा के बदले वह था — अनुरोध को आप तक पहुँचाना और आपको उसे जीतने में सक्षम बनाना — वह पूरी की जा चुकी है। और ई-कॉमर्स क़ानून के अंतर्गत आपका वैधानिक अधिकार उन स्थितियों में बना रहता है जो क़ानून निर्धारित करता है।
4. वे स्थितियाँ जिनमें राशि हमेशा लौटाई जाती है
उपरोक्त से परे:
- ऐसे सौदे की प्रविष्टि जिसका निष्पादित न होना सिद्ध हो जाए: पूरी रद्द, और चुकाई जा चुकी हो तो लौटाई जाती है।
- एक ही भुगतान पर दोहरी कटौती: दोहरी कटौती पुष्टि होते ही पूरी लौटा दी जाती है।
- सौदे के ग़लत मूल्य पर की गई प्रविष्टि: आँकड़ा सुधारा जाता है और अंतर लौटाया जाता है।
- हमारे कारण सेवा में मूलभूत व्यवधान जिसने सौदे का निष्पादन रोका: उसका कमीशन रद्द, या वसूला जा चुका हो तो लौटाया जाता है।
- बिना अनुमति स्वचालित कटौती: यदि हम स्वचालित भुगतान उपलब्ध कराएँ और आपसे कोई ऐसी राशि काटी जाए जिसकी आपने अनुमति नहीं दी, या आपकी अनुमति वापस लेने के बाद, या उसके देय होने और आपत्ति की अवधि समाप्त होने से पहले, या उस पर आपत्ति रहते हुए — तो पुष्टि होते ही वह उसी भुगतान माध्यम में पूरी लौटा दी जाती है, आपके किसी और अनुरोध के बिना।
5. दूसरे पक्ष के साथ आपके सौदे
अबीली ग्राहक और व्यवसाय के बीच किसी भी सौदे में पक्ष नहीं है, और उसका मूल्य प्लेटफ़ॉर्म से होकर बिल्कुल नहीं गुज़रता। अतः दूसरे पक्ष के साथ तय की गई वस्तु या सेवा को लौटाना और उसका मूल्य वापस पाना आपके आपसी समझौते और सऊदी अरब के कानूनों — जिनमें ई-कॉमर्स कानून भी है — के अधीन है, इस नीति के नहीं। और समझौते तथा उसके विवरण को प्लेटफ़ॉर्म के भीतर अनुरोध और उसके प्रस्ताव में दर्ज रखना उसे दोनों पक्षों के लिए सुरक्षित रखता है।
6. धनवापसी आप तक कैसे पहुँचती है
- प्रविष्टि पर ऐप के भीतर से आपत्ति करें — चाहे वह अभी खुली हो या चुकाई जा चुकी हो — यही सबसे तेज़ और सबसे सटीक मार्ग है। और यदि चुकाई गई प्रविष्टि पर आपकी आपत्ति स्वीकार हो, तो हम किसी और अनुरोध के बिना राशि की वापसी आरंभ कर देते हैं।
- और ऐसी कटौती के लिए जो “कमीशन” में न दिखे — दोहरी या अज्ञात — खंड 7 के संपर्क माध्यमों से लेन-देन संख्या और भुगतान तिथि भेजें। हम अधिकतम दो कार्यदिवसों में उत्तर देते हैं।
- धनवापसी सीधे भुगतान गेटवे से उसी भुगतान माध्यम में की जाती है और दो कार्यदिवसों के भीतर आरंभ होती है, राशि आपके खाते में 7 से 14 कार्यदिवसों में दिखती है, आपके कार्ड जारीकर्ता के अनुसार, और पूरी होने तक “कमीशन” में दिखाई देती है। और जो राशि बैंक ट्रांसफ़र से चुकाई गई हो, वह उसी खाते में ट्रांसफ़र से लौटाई जाती है जिससे वह आई थी: हम दो कार्यदिवसों के भीतर इसे आरंभ करते हैं, उस खाते के IBAN की ज़रूरत हो तो आपसे संपर्क करते हैं, और पूरी होने तक यह “कमीशन” में दिखाई देती है।
7. संपर्क
- ईमेल: support@abeely.app
और सेवा प्रदाता का पूरा विवरण उपयोग की शर्तों (धारा 13) में है।
8. इस नीति का स्थान
यह नीति उपयोग की शर्तों का भाग है (उनका खंड 8) और उनके साथ पढ़ी जाती है, तथा सऊदी अरब साम्राज्य के क़ानूनों के अधीन है। और यदि हम इसमें कोई मूलभूत परिवर्तन करें, तो ऐप खोलते समय आपको उसकी सूचना देंगे, ताकि आप पढ़ लेने की पुष्टि कर सकें। गोपनीयता नीति और शर्तों में विपणन सेवा अनुबंध का खंड भी देखें।