Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

Terakhir diperbarui: 3 Oktober 2026

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Jika terdapat perbedaan, teks bahasa Arab yang menjadi acuan.

Kebijakan ini mengatur pengembalian jumlah yang dibayarkan kepada Abeely. Satu-satunya jumlah yang dipungut Abeely adalah komisi penerimaan penawaran yang menjadi kewajiban usaha — 5% dari nilai transaksi; lihat harga. Penggunaan platform sepenuhnya gratis bagi pelanggan: membuat permintaan dan menerima penawaran tanpa biaya apa pun, sehingga tidak ada pembayaran yang menyangkut mereka sama sekali dan tidak ada yang perlu dikembalikan Abeely kepada mereka.

1. Tidak ada kewajiban sebelum penerimaan

Tidak ada langganan di Abeely dan tidak ada biaya berkala, sehingga tidak ada kewajiban yang perlu Anda batalkan. Membuat usaha dan mengajukan penawaran selalu gratis, dan tidak ada yang jatuh tempo sampai pelanggan menerima penawaran Anda. Dan jika tidak pernah ada penawaran Anda yang diterima, Anda tidak pernah membayar apa pun.

2. Keberatan atas catatan komisi

Jika komisi dicatat atas Anda untuk transaksi yang tidak dilaksanakan, atau yang selesai dengan nilai lebih rendah dari yang dicatat, ajukan keberatan dari dalam aplikasi: buka akun tagihan, lalu catatan yang bersangkutan, lalu «keberatan», dan pilih alasannya. Alasan yang tersedia: saya sama sekali tidak melaksanakan permintaan ini · pelanggan membatalkan sebelum pelaksanaan · pelanggan tidak dapat dihubungi · kami sepakat membatalkan · hanya sebagian terlaksana · selesai dengan harga selain yang dicatat · alasan lain. Untuk alasan sebagian terlaksana dan harga berbeda, Anda menuliskan jumlah yang benar-benar dibayar pelanggan. Jumlah yang diperkarakan tidak masuk ke tagihan sampai diputuskan.

Kami meninjau keberatan dan menjawab dalam lima hari kerja sejak informasi lengkap. Jika terbukti, catatan dibatalkan sepenuhnya atau dihitung ulang atas jumlah yang benar-benar dibayar — dan kelebihan yang sudah dibayar dikembalikan ke metode pembayaran yang sama tanpa permintaan lain dari Anda. Apa yang dibayar dengan transfer bank dikembalikan dengan transfer ke rekening asal pembayaran.

3. Kapan tidak ada pengembalian dana

Tidak ada pengembalian atas komisi transaksi yang penawaran Anda diterima dan benar-benar dilaksanakan, karena layanan yang menjadi imbalannya — menyampaikan permintaan kepada Anda dan memungkinkan Anda memenangkannya — telah diberikan sepenuhnya. Hak Anda menurut Undang-Undang Perdagangan Elektronik tetap berlaku dalam hal-hal yang ditentukan undang-undang.

4. Kasus yang selalu dikembalikan

Terlepas dari yang di atas:

• Catatan atas transaksi yang terbukti tidak dilaksanakan: dibatalkan sepenuhnya, dan dikembalikan bila sudah dibayar.
• Pemotongan ganda untuk satu pembayaran: pemotongan berulang dikembalikan sepenuhnya begitu terverifikasi.
• Catatan yang dihitung atas nilai transaksi yang keliru: angkanya dikoreksi dan selisihnya dikembalikan.
• Gangguan mendasar yang disebabkan oleh kami sehingga menghalangi terlaksananya transaksi: komisinya dibatalkan, atau dikembalikan bila sudah dipungut.
• Pemotongan otomatis tanpa izin: jika kami menawarkan pembayaran otomatis dan Anda dipotong jumlah yang tidak Anda izinkan, setelah Anda mencabut izin, sebelum jatuh tempo dan berakhirnya masa keberatannya, atau selagi jumlah itu diajukan keberatan — jumlah itu dikembalikan sepenuhnya ke metode pembayaran yang sama begitu terverifikasi, tanpa permintaan lain dari Anda.

5. Transaksi Anda dengan pihak lain

Abeely bukan pihak dalam transaksi apa pun antara pelanggan dan usaha, dan harganya sama sekali tidak melewati platform. Maka pengembalian barang atau jasa yang Anda sepakati dengan pihak lain dan penarikan kembali harganya tunduk pada kesepakatan Anda berdua dan pada peraturan perundang-undangan Kerajaan Arab Saudi — di antaranya undang-undang perdagangan elektronik — bukan pada kebijakan ini. Dan menjaga kesepakatan beserta rinciannya tetap tercatat pada permintaan dan penawarannya di dalam platform menyimpannya bagi kedua pihak.

6. Bagaimana pengembalian dana sampai kepada Anda

1. Ajukan keberatan atas catatan dari dalam aplikasi — baik masih terbuka maupun sudah dibayar — itulah jalur tercepat dan paling tepat. Jika keberatan Anda atas catatan yang sudah dibayar diterima, kami mulai mengembalikan jumlahnya tanpa permintaan lain.
2. Untuk potongan yang tidak tampak di “Komisi” — ganda atau tidak dikenal — kirim nomor transaksi dan tanggal pembayaran melalui saluran kontak pada pasal 7. Kami menjawab paling lambat dalam dua hari kerja.
3. Pengembalian dilakukan langsung dari gerbang pembayaran ke metode pembayaran yang sama dan dimulai dalam dua hari kerja; jumlahnya muncul di akun Anda dalam 7 sampai 14 hari kerja bergantung pada penerbit kartu Anda, dan tetap terlihat di “Komisi” hingga selesai. Apa yang dibayar dengan transfer bank dikembalikan dengan transfer ke rekening asal pembayaran: kami memulainya dalam dua hari kerja, menghubungi Anda jika kami memerlukan IBAN rekening itu, dan tetap terlihat di “Komisi” hingga selesai.

7. Kontak

• Surel: support@abeely.app

Dan data lengkap penyedia layanan ada dalam Ketentuan Penggunaan (pasal 13).

8. Kedudukan kebijakan ini

Kebijakan ini merupakan bagian dari ketentuan penggunaan (pasal 8 di sana) dan dibaca bersamanya, serta tunduk pada peraturan Kerajaan Arab Saudi. Dan jika kami membuat perubahan mendasar padanya, kami akan memberitahukannya kepada Anda saat Anda membuka aplikasi agar Anda dapat mengonfirmasi bahwa Anda telah membacanya. Lihat juga kebijakan privasi dan pasal perjanjian layanan pemasaran pada ketentuan.