Kembali ke aplikasi
Bahasa lain

Ketentuan Penggunaan

Terakhir diperbarui: 3 Oktober 2026

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Jika terdapat perbedaan, teks bahasa Arab yang menjadi acuan.

1. Penerimaan

Dengan menggunakan aplikasi Abeely atau salah satu antarmukanya (iOS, Android, Telegram Mini App, WhatsApp, situs web), Anda menyetujui ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, jangan gunakan layanan ini. Penerimaan Anda atas Ketentuan dan Kebijakan Privasi ini mencakup persetujuan Anda untuk mengirim apa yang Anda tulis dan lampirkan ke penyedia kecerdasan buatan sebagaimana dijelaskan di bagian 4 Kebijakan Privasi, dan Anda dapat menariknya sebagaimana dijelaskan di sana.

2. Layanan

Abeely adalah pasar terbalik (reverse marketplace) yang menghubungkan pelanggan dengan penyedia layanan setempat. Kami bukan pihak dalam kesepakatan apa pun antara pelanggan dan penyedia layanan, dan kami tidak menyediakan layanan itu sendiri.

3. Kelayakan penggunaan

Anda harus berusia 18 tahun atau lebih, memiliki nomor ponsel Saudi yang berlaku, dan memiliki wewenang untuk mewakili diri sendiri atau badan usaha yang Anda daftarkan atas namanya. Untuk mengajukan penawaran Anda harus membuat usaha sebagai nama pengaju. Penawaran dengan harga di atas SAR 10000 hanya dapat diajukan oleh usaha yang telah kami verifikasi — melalui registrasi komersial yang berlaku, sertifikat kerja lepas, atau lisensi profesi. “Usaha”: sarana yang digunakan perorangan atau badan untuk mengajukan penawaran di Abeely; pada versi sebelumnya disebut “toko”.

4. Akun dan keamanan

  • Anda berkomitmen memberikan kepada kami informasi yang benar dan mutakhir.
  • Anda bertanggung jawab melindungi nomor ponsel dan kode verifikasi Anda. Jangan membagikannya kepada siapa pun.
  • Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun apabila terdeteksi penipuan atau pelanggaran.

5. Penggunaan yang dapat diterima

Dilarang:

  • Menerbitkan konten yang menghina, rasis, atau bertentangan dengan ketertiban umum di Kerajaan.
  • Memalsukan identitas atau memanipulasi penawaran dan ulasan.
  • Menggunakan layanan untuk tujuan yang tidak sah atau bertentangan dengan undang-undang pemberantasan kejahatan informatika.
  • Berupaya meretas platform atau menyalahgunakan antarmuka API.
  • Tidak ada pihak yang boleh membujuk pihak lain untuk membatalkan kesepakatan yang telah diterima di Abeely agar diselesaikan di luar Abeely, dan tidak boleh pula menawarkan atau meminta penyelesaian di luar Abeely atas kesepakatan yang dimulai di Abeely demi menghindari komisi. Atas pelanggaran, kami dapat memberi peringatan, lalu menangguhkan akun sementara atau permanen.

6. Harga dan komisi

Abeely sepenuhnya gratis bagi pelanggan: membuat permintaan, menerima penawaran, dan memilih di antaranya tidak dikenai biaya apa pun. Dan usaha tidak berutang apa pun sampai penawarannya diterima, atau sampai survei berbayar yang diatur pelanggan dengannya dilaksanakan («Penawaran survei» di bawah). Harga akhir:

  • Membuat permintaan — gratis bagi pelanggan: tanpa biaya, tanpa komisi, tanpa langganan.
  • Mengajukan penawaran — gratis bagi usaha: tanpa biaya per penawaran dan tanpa kuota harian, hanya batas yang mencegah pengiriman otomatis beruntun.
  • Komisi penerimaan penawaran — 5% dari nilai transaksi, yang menjadi kewajiban usaha saja ketika pelanggan menerima penawarannya. Pelanggan tidak membayar apa pun.

Tidak ada yang ditambahkan pada 5% dan tidak ada yang dikurangkan darinya; tidak ada batas minimum dan tidak ada batas maksimum. PPN belum dipungut saat ini karena kami berada di bawah ambang pendaftaran wajib; dan jika pendaftaran menjadi wajib, kami akan mengumumkannya sebelum menerapkannya.

Dasar komisi — yaitu nilai transaksi yang menjadi dasar perhitungannya — adalah harga penawaran yang diterima, sebagaimana adanya ketika pelanggan menerimanya. Jika transaksi selesai dengan nilai lebih rendah, usaha dapat mengajukan keberatan atas catatan tersebut dari dalam aplikasi dengan menyebutkan jumlah yang benar-benar dibayar pelanggan; jika keberatan terbukti, komisi dihitung ulang atas jumlah itu (pasal 8). Rincian kapan jatuh tempo, cara membayar, dan akibat keterlambatan ada pada pasal 15. Penawaran survei. Jika suatu permintaan perlu disurvei sebelum dapat diberi harga, usaha dapat mengirim «penawaran survei» sebagai ganti harga, di mana survei itu gratis atau dikenai biaya yang disebutkan usaha, dan usaha dapat memotong biaya itu dari harga pekerjaan. Pelanggan yang mengatur survei tidak berarti menerima pekerjaan, dan permintaan tetap terbuka untuk penawaran lain. Jika survei berbayar dilaksanakan, usaha berutang komisi dengan tarif yang sama (5%) atas biayanya; survei gratis tidak dikenai komisi. Survei dianggap telah dilaksanakan jika pelanggan mengonfirmasinya — dan pelanggan dapat mengoreksi biayanya menjadi jumlah yang benar-benar ia bayar — atau usaha mengonfirmasinya, atau usaha mengirim harga pekerjaan setelahnya, atau 14 hari berlalu sejak diatur tanpa pelanggan mengonfirmasi bahwa survei tidak terjadi. Jika usaha mengatakan survei tidak terjadi, kami menanyakannya kepada pelanggan, dan survei hanya dibatalkan jika pelanggan mengonfirmasinya. Setelah itu usaha mengirim harga pekerjaan — yaitu seluruh jumlah yang dibayar pelanggan, termasuk biaya survei — dan jika pelanggan menerimanya, komisi ketika transaksi selesai dikenakan atas harga itu dikurangi biaya survei yang komisinya sudah terutang, sehingga tidak ada komisi dua kali atas biaya tersebut. Jika pelanggan mengakhiri permintaan yang di dalamnya ia telah mengatur survei dengan suatu usaha, kami menanyakan kepadanya apakah ia telah sepakat dengan usaha itu mengenai pekerjaannya. Jika ia menjawab ya dan menyebutkan jumlahnya, hal itu dicatat sebagai transaksi selesai dengan usaha tersebut sebesar jumlah itu, komisi terutang atasnya seperti transaksi selesai lainnya, usaha diberi tahu, dan usaha dapat mengajukan keberatan atas catatan itu sebagaimana diatur dalam pasal 8.

Jika penawaran diterima di Abeely lalu kesepakatan diselesaikan di luar Abeely oleh kedua pihak yang sama, komisi tetap terutang oleh penyedia seolah-olah kesepakatan itu diselesaikan di Abeely.

7. Akun tagihan dan pembayaran

Komisi yang jatuh tempo dicatat pada akun tagihan usaha di dalam aplikasi, dan setiap catatan memuat permintaan, nilai transaksi, persentase, dan jumlahnya. Tidak ada yang dicatat atas transaksi yang tidak diselesaikan.

Kewajiban membayar, dan caranya. Usaha wajib membayar setiap komisi yang dicatat atasnya di akun tagihan. Apa yang dimuat laporan akun jatuh tempo 14 hari setelah laporan diterbitkan, kecuali jumlah yang diajukan keberatan sampai diputuskan (pasal 8 dan pasal 15); dan usaha dapat membayar saldonya kapan saja sebelum itu. Usaha sendiri yang memulai setiap pembayaran dari akun tagihan, di halaman gerbang pembayaran berlisensi, dengan metode apa pun yang disediakan gerbang — seperti mada, kartu kredit, Apple Pay, dan lainnya, sesuai dukungan gerbang. Tidak ada keterlambatan yang dihitung untuk masa ketika pembayaran ditutup dari pihak kami. Kami tidak melihat data kartu Anda dan tidak menyimpannya pada sistem kami, dan kami tidak memotong jumlah apa pun — bulanan atau lainnya — tanpa Anda sendiri memulai pembayarannya, kecuali yang Anda izinkan secara tegas jika kami menawarkan pembayaran otomatis dan Anda mengaktifkannya berdasarkan pasal 15. Kami tidak menyimpan saldo yang menguntungkan Anda: apa pun yang Anda bayar lalu ternyata tidak terutang dikembalikan kepada Anda, dan tidak dipotongkan dari komisi berikutnya. Membayar dengan transfer bank. Usaha juga dapat membayar dengan transfer bank ke rekening penyedia layanan yang disebut pada pasal 13, sebagaimana ditampilkan di “Komisi” — kami tidak pernah meminta transfer ke rekening lain dalam pesan apa pun — lalu mengunggah foto bukti transfer di sana; usaha juga dapat menuliskan nomor referensi dari banknya. Kami memeriksa bahwa dananya sudah masuk ke rekening, lalu mengonfirmasi transfer sesuai jumlah yang benar-benar masuk — jika berbeda dari yang disebutkan usaha, kami menyampaikan alasannya — dan memperhitungkannya ke komisinya, mulai dari yang terlama: sisanya tetap di akun tagihan dengan tanggal jatuh temponya, dan kelebihan dari yang terutang dikembalikan sesuai pasal 8. Laporan akunnya menampilkan tanggal bukti diunggah, tanggal konfirmasi, dan tanggal penyelesaian. Usaha tidak dihentikan dari mengajukan penawaran karena keterlambatan selama transfernya sedang kami tinjau; jika dananya tidak kami temukan di rekening, kami menolak transfer itu dengan menyebutkan alasannya, dan saldonya tetap seperti semula.

Dan jika tenggat lewat tanpa saldo dibayar, usaha tidak dapat mengajukan penawaran baru sampai lunas. Apa yang sudah berjalan sebelumnya tidak disentuh: transaksi yang sedang berlangsung tetap berjalan, akun tidak dihapus, dan usaha tetap terlihat bagi mereka yang pernah bertransaksi dengannya.

8. Keberatan dan pengembalian dana

Keberatan atas suatu catatan: jika komisi dicatat atas transaksi yang tidak dilaksanakan — belum dimulai, atau pelanggan membatalkan, atau pelanggan tidak dapat dihubungi, atau kalian berdua sepakat membatalkan, atau hanya sebagian terlaksana — atau atas transaksi yang selesai dengan nilai lebih rendah dari yang dicatat, usaha dapat mengajukan keberatan dari dalam aplikasi dengan menyebutkan alasannya. Jumlah yang diperkarakan tidak masuk ke tagihan sampai diputuskan. Kami memutuskan keberatan dalam waktu tujuh hari kerja sejak diajukan.

Pengembalian dana: setiap jumlah yang dipungut tanpa dasar dikembalikan sepenuhnya — catatan atas transaksi yang terbukti tidak dilaksanakan, atau pemotongan ganda untuk satu pembayaran, atau catatan yang dihitung atas nilai transaksi yang keliru. Pengembalian itu terjadi tanpa permintaan dari Anda: begitu hal itu terbukti melalui keberatan Anda atau tinjauan kami — atau sebuah pembayaran melebihi jumlah yang disebut dalam fakturnya — kami mulai mengembalikannya ke metode pembayaran yang sama dalam dua hari kerja; dana muncul di akun Anda dalam 7 sampai 14 hari kerja bergantung pada lama pemrosesan penerbit kartu Anda, dan Anda dapat melihatnya di “Komisi” sebagai “menunggu pengembalian” hingga selesai. Jika pengembalian melalui gerbang pembayaran belum dapat dilakukan, kami menindaklanjutinya hingga sampai ke metode pembayaran yang sama. Untuk potongan yang tidak tampak di “Komisi”, tulis kepada kami melalui saluran kontak pada pasal 13 disertai nomor transaksi. Apa yang dibayar dengan transfer bank dikembalikan dengan transfer ke rekening asal pembayaran: kami memulainya dalam dua hari kerja sejak terbukti, menanyakan IBAN rekening itu kepada Anda jika tidak tampak utuh pada bukti transfer, dan Anda dapat melihatnya di “Komisi” sebagai “menunggu pengembalian” hingga selesai, lalu disertai referensi transfernya.

Adapun transaksi yang penawaran Anda diterima dan benar-benar dilaksanakan, komisinya jatuh tempo dan tidak dikembalikan. Hak Anda menurut Undang-Undang Perdagangan Elektronik tetap berlaku dalam hal-hal yang ditentukan undang-undang.

Dan jika layanan mengalami gangguan mendasar yang disebabkan oleh kami sehingga menghalangi terlaksananya transaksi yang penawaran Anda telah diterima, komisinya dibatalkan, atau dikembalikan bila sudah dipungut.

Rincian semua itu — termasuk hal-hal yang selalu dikembalikan — ada dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan, yang merupakan bagian dari Ketentuan ini.

9. Tanggung jawab

Kami menyediakan layanan «sebagaimana adanya». Kami tidak menjamin mutu layanan yang diberikan para penyedia layanan, dan kami tidak bertanggung jawab atas sengketa atau kerugian apa pun yang timbul dari kesepakatan antarpengguna platform. Tanggung jawab kami terbatas sejauh yang diizinkan undang-undang.

Abeely bukan pihak dalam transaksi antara pelanggan dan penyedia jasa, tidak menerima harganya, dan tidak menahan dana apa pun atas nama siapa pun. Harga barang atau jasa dibayarkan langsung antara kedua pihak atas tanggung jawab mereka sendiri dan tidak pernah melewati platform. Satu-satunya jumlah yang kami pungut adalah komisi platform yang menjadi hak kami atas usaha saja, sebagai imbalan layanan pemasaran yang kami lakukan untuknya — yakni utang kepada kami, bukan bagian dari harga transaksinya. Permintaan pengantaran (kurir) adalah transaksi tersendiri antara pembuatnya — peminta atau penyedia — dan kurir yang penawarannya diterima, tunduk pada semua aturan penawaran dan komisinya ketika pengantaran selesai: pembuatnya membayar kurir, dan kurir bertanggung jawab atas pengangkutan, keamanan barang yang dibawa hingga diserahkan, serta izin yang diperlukan kegiatannya; Abeely tidak mengangkut apa pun dan tidak menjamin pengantaran.

Kartu kesepakatan adalah draf yang disusun kecerdasan buatan dari teks kedua pihak untuk memudahkan kesepakatan mereka. Abeely bukan pihak di dalamnya dan tidak menjamin kelengkapannya; meninjau, menyetujui, dan mengubahnya adalah tanggung jawab kedua pihak.

10. Kekayaan intelektual

Seluruh hak atas aplikasi, logo, dan konten teknis adalah milik Abeely. Konten yang Anda terbitkan tetap milik Anda, dan Anda memberi kami lisensi non-eksklusif untuk menggunakannya demi menjalankan layanan.

11. Perubahan dan pengakhiran

Kami berhak mengubah ketentuan ini, dan jika kami membuat perubahan mendasar, kami akan memberitahukannya kepada Anda saat Anda membuka aplikasi agar Anda dapat mengonfirmasi bahwa Anda telah membacanya. Anda dapat menghapus akun kapan saja dari Pengaturan. Menghapus akun tidak menggugurkan saldo tagihan yang telah jatuh tempo sebelumnya, dan tidak pula menggugurkan jumlah yang sedang dikembalikan kepada Anda, sebagaimana kami tidak menagih apa pun atas transaksi yang tidak diselesaikan.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada peraturan perundang-undangan Kerajaan Arab Saudi — di antaranya undang-undang perdagangan elektronik beserta peraturan pelaksanaannya — dan sengketa diselesaikan di hadapan lembaga peradilan yang berwenang di Riyadh.

13. Data penyedia layanan dan kontak

  • Nama: Mohammed Saud Barakat Alshammari (محمد سعود بركات الشمري)
  • Status usaha: Praktisi lepas (freelance) — Nomor Izin Kerja Lepas FL-107113115
  • Kota: Riyadh — Kerajaan Arab Saudi
  • Surel: support@abeely.app

Kami menjawab pertanyaan dan permintaan pengembalian dana paling lama dalam dua hari kerja.

14. Penyelesaian sengketa

Abeely adalah platform perantara antara pelanggan dan penyedia layanan. Abeely bukan pihak dalam transaksi di antara keduanya dan tidak menerima harganya. Pasal ini menjelaskan bagaimana sengketa diajukan dan bagaimana ditangani.

  1. Antara kedua pihak terlebih dahulu: ajukan sengketa kepada pihak lain melalui saluran kontak yang tercatat pada permintaan yang diterima, dengan memberi waktu yang wajar untuk menjawab.
  2. Lalu kepada kami: jika belum selesai, kirim keluhan beserta nomor permintaan ke support@abeely.app. Kami menjawab dalam dua hari kerja dan memutuskan dalam lima hari kerja sejak informasi lengkap diterima.
  3. Yang dapat kami lakukan: meninjau catatan permintaan, penawaran, dan pertanyaan; mengklasifikasikan usaha; menangguhkan atau menutup akunnya; dan membatalkan komisi yang dicatat tanpa dasar. Yang tidak dapat kami lakukan: memaksa pihak mana pun membayar atau mengembalikan harga transaksi, karena kami tidak menerimanya dan tidak menahannya — dan itu berbeda dari komisi kami yang menjadi kewajiban usaha, sebab yang itu adalah utang kepada kami, bukan uang milik orang lain.
  4. Lalu lembaga pengawas: hak Anda tetap untuk melaporkan kepada Kementerian Perdagangan melalui aplikasi «بلاغ تجاري» atau nomor terpadu 1900, dan layanan ini gratis.
  5. Lalu pengadilan: dan hak Anda tetap untuk menempuh jalur otoritas peradilan yang berwenang sesuai pasal 12.

Kami menyimpan data kontrak yang dibuat melalui platform sekurang-kurangnya tiga tahun agar dapat dirujuk saat suatu keluhan diperiksa — apa yang kami simpan dan berapa lama dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Dan jika perselisihan menyangkut komisi yang dicatat atas Anda, bukan transaksi dengan pelanggan, maka jalurnya langsung kebijakan pengembalian dana.

15. Perjanjian layanan pemasaran dan imbalan keberhasilan

Pasal ini adalah perjanjian antara Anda — sebagai penyedia jasa atau pemilik usaha di Abeely — dan kami, yang Anda terima saat mendaftar dan saat menambahkan setiap usaha. Berdasarkan perjanjian ini Abeely memberikan kepada usaha Anda layanan pemasaran dan perantaraan teknis: menyajikan permintaan pelanggan yang nyata kepadanya, memungkinkannya mengajukan penawaran atas permintaan itu, dan menyampaikan penawaran tersebut kepada pemiliknya. Dan imbalan keberhasilan (5% dari nilai transaksi) adalah harga layanan ini, bukan bagian dari harga transaksi Anda: jatuh tempo ketika pelanggan menerima penawaran Anda, dan menjadi utang usaha kepada Abeely.

Pengakuan tanda tangan elektronik. Anda mengakui bahwa klik Anda pada «Saya setuju» saat mendaftar dan saat menambahkan usaha — beserta apa yang dicatat platform bersamanya: versi dokumen, waktu persetujuan, alamat jaringan, sidik perangkat, dan hash teks dokumen — adalah tanda tangan elektronik Anda atas perjanjian ini, yang berkekuatan tulisan menurut Pasal 55 Undang-Undang Pembuktian.

Sarana digital yang disepakati. Kedua pihak sepakat bahwa platform Abeely dan catatan elektroniknya — termasuk catatan permintaan, penawaran dan penerimaannya, penutupan transaksi, akun tagihan dan laporannya, serta catatan persetujuan Anda atas ketentuan ini — adalah sarana digital yang ditetapkan dalam perjanjian ini dalam pengertian Pasal 57 Undang-Undang Pembuktian, dan bahwa apa yang keluar darinya merupakan bukti digital yang mengikat kedua pihak. Siapa pun yang menyangkal keabsahan sesuatu darinya memikul beban membuktikannya menurut Pasal 58 undang-undang yang sama.

Laporan akun. Untuk akun tagihan diterbitkan laporan berkala yang ditampilkan di aplikasi dan dapat disimpan. Laporan itu dianggap sebagai pernyataan yang benar atas apa yang menjadi kewajiban usaha kecuali diajukan keberatan dari dalam aplikasi atau melalui surel pada pasal 13 dalam 15 hari sejak diterbitkan. Keberatan yang diajukan tepat waktu menahan jumlah yang diperkarakan sampai diputuskan. Saldo laporan tidak pernah menguntungkan usaha: apa pun yang dikembalikan kepada usaha dicantumkan dalam laporan sebagai baris tersendiri dan tidak masuk dalam saldo tagihan.

Wanprestasi dan yurisdiksi. Jika saldo akun tagihan tetap tidak dibayar setelah tenggatnya lewat dan setelah diberi peringatan, Abeely berhak menuntutnya, beserta apa yang timbul karenanya menurut hukum, di hadapan badan peradilan yang berwenang sesuai pasal 12, dengan bersandar pada ketentuan ini dan pada catatan platform yang disebutkan di atas. Hal itu tidak mengurangi hak Anda mengajukan keberatan maupun jalur yang diuraikan pada pasal 14.

Pembayaran otomatis — layanan opsional yang belum ditawarkan. Di kemudian hari kami dapat memungkinkan pemilik usaha menyimpan kartunya di gerbang pembayaran dan mengizinkan pembayaran otomatis atas saldonya saat jatuh tempo. Jika kami menawarkannya, kami akan memberitahukannya kepada pengguna terdaftar saat mereka membuka aplikasi (pasal 11), dan layanan itu hanya berjalan dengan ketentuan berikut: (1) hanya diaktifkan dengan persetujuan tegas yang terpisah yang diberikan pemilik usaha di dalam aplikasi, berbeda dari penerimaan ketentuan ini, dan tidak pernah disimpulkan dari diamnya; (2) gerbang menyimpan kartu sebagai token di pihaknya — kami tidak menyimpan maupun melihat nomor kartu; (3) yang dipotong hanya jumlah yang dimuat laporan yang telah jatuh tempo (14 hari setelah diterbitkan) dan masa keberatannya (15 hari sejak diterbitkan) telah lewat tanpa keberatan, tidak ada jumlah yang diajukan keberatan yang dipotong sampai diputuskan, dan tidak ada keterlambatan yang dihitung atas usaha yang menunggu pemotongan yang telah diizinkannya; (4) kami memberi tahu Anda di dalam aplikasi sebelum setiap pemotongan, beserta jumlah dan tanggalnya, dan Anda dapat menghentikannya sebelum tanggal itu; (5) Anda dapat mencabut izin dan menghapus kartu kapan saja dari aplikasi, yang berlaku bagi setiap pemotongan yang belum dilakukan, dan pembayaran lalu kembali ke cara yang diatur di pasal 7; (6) apa pun yang dipotong tanpa dasar dikembalikan sepenuhnya ke metode pembayaran yang sama berdasarkan pasal 8. Pencabutan izin atau gagalnya pemotongan tidak membebaskan Anda dari kewajiban membayar.