গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 3 অক্টোবর 2026

এই অনুবাদ সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে। কোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে আরবি পাঠই প্রামাণ্য।

আমরা আবিলিতে (যাকে পরবর্তীতে «অ্যাপ» বা «আমরা» বলা হয়েছে) আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করি। এই নীতি ব্যাখ্যা করে ওয়েবসাইট, Telegram Mini App ও Telegram-এ আবিলির চ্যাটে, এবং আমরা যখন সেগুলো চালু করব তখন WhatsApp ও iOS এবং Android অ্যাপে, আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং রক্ষা করি। প্রতিটি ধরনের তথ্যের সঙ্গে আমরা জানাই সেটি আবশ্যক নাকি ঐচ্ছিক এবং না দিলে কী হয়, আর প্রতিটি উদ্দেশ্যের সঙ্গে তার আইনি ভিত্তি।

1. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• মোবাইল নম্বর (আবশ্যক): অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাই কোড (OTP) পাঠানোর জন্য; এটি ছাড়া আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বা সেটি আপনার কিনা নিশ্চিত করতে পারি না।
• নাম ও ছবি (ঐচ্ছিক): আপনার প্রোফাইলে দেখানোর জন্য — এগুলো না দিলে সেবার কিছুই আপনি হারান না।
• ভৌগোলিক অবস্থান (ঐচ্ছিক): আপনার অনুরোধ নিকটবর্তী সেবাদাতাদের সঙ্গে মেলানোর জন্য। উভয় পক্ষ প্রস্তাব গ্রহণ না করা পর্যন্ত আমরা আপনার সঠিক অবস্থান গোপন রাখি এবং আনুমানিক অবস্থান (~500 মি) দেখাই; এটি ছাড়া আমরা সঠিক অবস্থান ছাড়াই আপনার অনুরোধ তার শহর দিয়ে মেলাই।
• অনুরোধ ও প্রস্তাবের বিষয়বস্তু, সেগুলোর প্রশ্ন ও সংযোজন: লেখা, ছবি ও অডিও রেকর্ডিং। এটাই সেবা নিজে: লেখা বা ছবি ছাড়া কোনো অনুরোধ প্রকাশিত হয় না, আর দাম ছাড়া কোনো প্রস্তাব পাঠানো হয় না; ছবি ও রেকর্ডিং ঐচ্ছিক।
• বিজ্ঞপ্তির শনাক্তকারী (ঐচ্ছিক, আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে আপনার দেওয়া অনুমতিতে), যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইস জারি করে, এবং আপনার ব্রাউজারের ধরন: নতুন প্রস্তাবের বিজ্ঞপ্তি পৌঁছে দেওয়ার জন্য; এটি ছাড়া আপনি ব্রাউজার বা ডিভাইসের বিজ্ঞপ্তি পান না।
• মৌলিক ব্যবহারের তথ্য (ব্যবহারের সঙ্গে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত): সংযোগের সময়, ডিভাইসের ধরন, অ্যাপের সংস্করণ, এবং প্ল্যাটফর্মকে অপব্যবহার থেকে রক্ষা করতে আপনার ডিভাইসের নেটওয়ার্ক ঠিকানা — আমরা বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং সরঞ্জাম ব্যবহার করি না।
• আমাদের নথিতে আপনার সম্মতির রেকর্ড (আবশ্যক): নিবন্ধনের সময়, ব্যবসা যোগ করার সময় এবং এগুলোর কোনো পরিবর্তন পড়েছেন বলে নিশ্চিত করার সময় আপনি যখন ব্যবহারের শর্তাবলি ও এই নীতিতে সম্মত হন, তখন আমরা নথিটি, এর সংস্করণ ও এর লেখার ফিঙ্গারপ্রিন্ট, সম্মতির সময় ও ভাষা, এবং আপনার ডিভাইসের নেটওয়ার্ক ঠিকানা, আপনার ব্রাউজারের বিবরণ ও তার ফিঙ্গারপ্রিন্ট রাখি, চুক্তির প্রমাণ এবং আপনার ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর হিসেবে (ব্যবহারের শর্তাবলি, ধারা 15); সম্মতি ছাড়া নিবন্ধন বা ব্যবসা যোগ করা সম্পূর্ণ হয় না।
• স্টোর বা ব্যবসার তথ্য, যদি আপনি প্রস্তাব দেন: এর নাম, পরিচিতি, যে শহরগুলোতে এটি কাজ করে, এটি যে পণ্য ও সেবা দেয়, এবং একটি যোগাযোগ নম্বর যা আমরা সেই নম্বরেই পাঠানো কোড দিয়ে যাচাই করি; এর নাম, পরিচিতি ও যা এটি দেয় তা এর প্রস্তাব যাঁরা দেখেন তাঁদের এবং এর পাতায় দেখানো হয়। এই সর্বজনীন পাতা — এর নাম, পরিচিতি, শহর, যা এটি দেয় ও এর রেটিং, তবে যোগাযোগ নম্বর কখনো নয় — সার্চ ইঞ্জিনের ফলাফলে দেখা যায়, এবং এর মালিক «আমার প্রোফাইল সবার জন্য দেখান» দিয়ে যেকোনো সময় এটি লুকাতে পারেন, তারপর এটি আর কাউকে দেখানো হয় না। যেকোনো প্রস্তাব দিতে নাম ও যাচাই করা যোগাযোগ নম্বর আবশ্যক; এগুলো ছাড়া প্রস্তাব পাঠানো যায় না।
• ব্যবসার যাচাই নথি (শুধু যাঁরা যাচাই চান তাঁদের জন্য; 10000 রিয়ালের বেশি দামের প্রস্তাব দিতে আবশ্যক): বাণিজ্যিক নিবন্ধন, ফ্রিল্যান্স সনদ বা পেশাগত লাইসেন্সের কপি ও তার নম্বর, যাতে আপনার নাম ও পরিচয় নম্বর থাকতে পারে। আমরা এটি ব্যবসার তথ্য যাচাই করতে এবং «যাচাইকৃত» চিহ্ন দেখাতে ব্যবহার করি। এটি গ্রাহকদের বা আপনার দলের সদস্যদের দেখানো হয় না, শুধু আবিলির পর্যালোচনা দল এটি দেখতে পারে, এবং এটি এমন ব্যক্তিগত সংরক্ষণে রাখা হয় যা কোনো সর্বজনীন লিংকে খোলে না।
• ব্যাংক ট্রান্সফারের রসিদ (যারা নিজের কমিশন ব্যাংক ট্রান্সফারে পরিশোধ করেন তাদের জন্য): রসিদের ছবি ও তাতে যা থাকে — প্রেরকের নাম ও ব্যাংক, অ্যাকাউন্ট নম্বরের একাংশ, অঙ্ক ও তার তারিখ — এবং ব্যাংকের রেফারেন্স নম্বর, যদি আপনি লেখেন। আমরা এটি একটি ব্যক্তিগত সংরক্ষণাগারে রাখি যা কেবল আমাদের অর্থ দল দেখতে পারে, যাতে অর্থ পৌঁছানো যাচাই করা যায়; কে ও কখন এটি পর্যালোচনা করেছে তা লিপিবদ্ধ করি, এবং আইন যতদিন দাবি করে ততদিন কমিশন এন্ট্রির সঙ্গে আর্থিক নথি হিসেবে রাখি (ধারা 5)। এটি ছাড়া ট্রান্সফার অনুমোদিত হয় না।
• Telegram বা WhatsApp-এ আপনার অ্যাকাউন্টের শনাক্তকারী, যদি আপনি সেখানে কোনো চ্যাট থেকে আবিলি ব্যবহার করেন, এর মধ্যে সেই শনাক্তকারীও যা WhatsApp আমাদের ব্যবসার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টকে দেয়: চ্যাটটিকে আপনার আবিলি অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত করতে আমরা এটি রাখি, এবং সেখানে আপনার অনুরোধের নোটিফিকেশন আর সেখানে আসা কোনো লিংক খুললে আপনার অ্যাকাউন্টের সাইন-ইন কোড পাঠাতে; অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করি না। Telegram-এ চ্যাটটি যুক্ত হয় যখন আপনি বটের সঙ্গে আপনার ব্যক্তিগত চ্যাটে অফিসিয়াল শেয়ার বোতাম দিয়ে মোবাইল নম্বর শেয়ার করেন, আর WhatsApp-এ যখন আমাদের সঙ্গে আপনার চ্যাটে «ابدأ» (শুরু করুন) চাপেন, কারণ WhatsApp আপনার বার্তার সঙ্গে আপনার নম্বর আমাদের পাঠায়। আপনার অনুরোধে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে এই সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হয়। এর সঙ্গে আমরা আপনার নাম ও ইউজারনেম রাখি, যেমনটি Telegram আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য দেখায়, যদি আপনি Telegram-এর ভেতর থেকে আবিলি ব্যবহার করেন, যাতে আপনাকে নাম ধরে সম্বোধন করতে পারি এবং তদারকি দলের সতর্কবার্তায় দেখাতে পারি (ধারা 3); অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে এগুলো মুছে দেওয়া হয়।
• বটের চ্যাটে আপনার বার্তা ও এর অবস্থা: আপনি বটকে যা লেখেন বা পাঠান (লেখা, কণ্ঠ, ছবি বা অবস্থান) এবং তাতে বটের উত্তর, আর চ্যাটের অবস্থা (খসড়া, আপনার পাঠানো অবস্থান, এবং চ্যাট আপনার কাছ থেকে কী অপেক্ষা করছে) আপনার অনুরোধ সম্পন্ন করতে এবং বট যাতে কথোপকথনের প্রসঙ্গ অনুসরণ করতে পারে সেজন্য আমরা রাখি। প্রতিটি বার্তা পাঠানোর 180 দিন পরে এবং চ্যাটের অবস্থা তাতে শেষ কার্যকলাপের 180 দিন পরে আমরা মুছে ফেলি, আর অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে দুটোই। বট উত্তর দেওয়ার আগে যদি আপনাকে Telegram-এ নম্বর শেয়ার করতে বা WhatsApp-এ «ابدأ» (শুরু করুন) চাপতে বলে, তাহলে তার আগে পাঠানো আপনার একটি বার্তা আমরা রাখি, যাতে চ্যাট যুক্ত হওয়ার পর আপনার অনুরোধ চালিয়ে যেতে পারি, তার আগে সেটি প্রক্রিয়া না করে, এবং এক ঘণ্টার মধ্যে চ্যাট যুক্ত না হলে সেটি মুছে দিই।
• বটের চ্যাট থেকে অনুমান করা পছন্দ: কথোপকথন থেকে বট আপনার সম্পর্কে যা জানে তা রাখে, যাতে উত্তরগুলো আপনার মতো করে দিতে পারে এবং আবার জিজ্ঞেস না করে — আপনার অনুরোধ থেকে আপনার শহর, আপনি বললে আপনার নাম, এবং আপনার লেখার ধরন — আর একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মডেল আপনার সাম্প্রতিক বার্তা থেকে আপনার পছন্দের বাজেট ও সময় এবং আপনি যে ধরনের জিনিস চান তা অনুমান করে (ধারা 4)। আমরা এগুলো অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করি না, এবং প্রতিটি পছন্দ তার শেষ হালনাগাদের 180 দিন পরে, বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে, মুছে ফেলি।
• সংযোগ ও বিচ্ছিন্নতার রেকর্ড: আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে কোনো চ্যাটের প্রতিটি সংযোগ এবং প্রতিটি বিচ্ছিন্নতা বা প্রত্যাখ্যান (সময়, চ্যানেল, আপনার নম্বর আড়াল করে, এবং চ্যাট শনাক্তকারীর একমুখী ফিঙ্গারপ্রিন্ট) আমরা কোনো বার্তার লেখা ছাড়াই লিপিবদ্ধ করি, যাতে আপনার অজান্তে হওয়া সংযোগ থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা পায়; এটি 400 দিন রেখে মুছে ফেলি। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে রেকর্ডটি তা থেকে বিচ্ছিন্ন হয় এবং মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত থাকে।
• আপনার চ্যাটে যা পাঠাই তার ও তার লিংকের রেকর্ড: যখন আপনার অনুরোধের নোটিফিকেশন Telegram বা WhatsApp চ্যাটে আপনার কাছে পৌঁছায়, তখন সেখানে পাঠানো প্রতিটি নোটিফিকেশন আমরা লিপিবদ্ধ করি — এর ধরন, সংশ্লিষ্ট অনুরোধ ও প্রস্তাব, চ্যাটে বার্তার নম্বর, এবং তা পাঠানো হয়েছে, স্থগিত হয়েছে নাকি পাঠানো হয়নি ও কেন — এর লেখা ছাড়াই, যাতে একই নোটিফিকেশন আপনার কাছে দুবার না পৌঁছায় এবং আপনার নীরব সময়ে যা আটকে রেখেছি তা সেই সময় শেষ হলে পাঠানো হয়; এটি ষাট দিন পরে মুছে ফেলি। চ্যাটে আপনার অনুরোধ খুলতে বা অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে যে লিংক পাঠাই, তার প্রতিটির জন্য লিংকটি নয়, তার একমুখী ফিঙ্গারপ্রিন্ট রাখি, সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট অনুরোধ, এবং সেটি কতবার খোলা হয়েছে ও তা দিয়ে কতবার সাইন ইনের চেষ্টা হয়েছে; এর মেয়াদ শেষ হওয়ার এক সপ্তাহ পরে মুছে ফেলি। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে দুটোই মুছে ফেলা হয়।

2. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি, এবং তার আইনি ভিত্তি

• অনুরোধগুলোকে উপযুক্ত সেবাদাতাদের সঙ্গে মেলানো — আইনি ভিত্তি: আপনার সঙ্গে আমাদের চুক্তি পালন (ব্যবহারের শর্তাবলি)।
• আপনার সর্বজনীন অনুরোধ — এর শিরোনাম, বিবরণ ও ছবি — নিবন্ধিত সেবাদাতাদের দেখানো, যাতে তাঁরা এতে প্রস্তাব দিতে পারেন; আপনার নাম, ফোন নম্বর বা সঠিক অবস্থান ছাড়া। যে দর্শক এখনও নিবন্ধন করেননি, তিনি এর শিরোনাম, শহর, প্রকাশের সময় ও বিবরণের একটি ছোট অংশ দেখেন, ছবি ছাড়া; যে শিরোনাম বা বিবরণে কোনো নম্বর বা যোগাযোগের মাধ্যম থাকে, তা তাঁকে দেখানো হয় না — আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন, কারণ অনুরোধটি সেবাদাতাদের দেখানোই সেই সেবা যা আপনি চান।
• ডেলিভারি অনুরোধ (ডেলিভারিম্যান): আপনি যা গ্রহণ করেছেন তা পৌঁছাতে ডেলিভারিম্যান চাইলে, অথবা যে সেবাদাতার অফার আপনি গ্রহণ করেছেন তিনি চাইলে, আমরা একটি ডেলিভারি অনুরোধ তৈরি করি যা পিকআপের শহরের ডেলিভারিম্যানরা দেখতে পারেন: কী বহন করা হবে ও তার আকার বর্ণনাকারী একটি লাইন, পিকআপ ও ডেলিভারির এলাকা, এবং রাস্তায় দূরত্ব ও তার আনুমানিক সময় — আপনার নাম, ফোন নম্বর, অনুরোধের লেখা বা আপনার দেওয়া দাম ছাড়া। এই লাইনটি একটি এআই মডেল অনুরোধ ও অফার থেকে, কোনো নাম বা নম্বর ছাড়া, লেখে। পিকআপ ও ডেলিভারির সঠিক স্থান এবং দোকানের নম্বর কেবল সেই ডেলিভারিম্যান দেখেন যাঁর অফার গৃহীত হয়, দুই স্থানের মধ্যকার পথ মানচিত্রে কেবল আপনার ও তাঁর জন্য আঁকা হয়, এবং গৃহীত হওয়ার পর অনুরোধের দুই পক্ষ ডেলিভারিম্যানের নাম ও নম্বর, তিনি যে সময়ে পিকআপের প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন এবং পিকআপের পর প্রত্যাশিত পৌঁছানোর সময় দেখেন — আইনি ভিত্তি: আমাদের চুক্তি পালন, কারণ ডেলিভারি এমন সেবা যা দুই পক্ষের একজন চান।
• প্রস্তাব, সেগুলোর প্রশ্ন ও উত্তর দুই পক্ষের মধ্যে পৌঁছে দেওয়া — আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন।
• প্রস্তাব, প্রশ্ন ও হালনাগাদ সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো — আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন; ব্রাউজার বা ডিভাইসের বিজ্ঞপ্তি আপনার দেওয়া অনুমতির ওপরও নির্ভর করে, যা আপনি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা পরিচালনা — আইনি ভিত্তি: প্ল্যাটফর্ম ও এর ব্যবহারকারীদের সুরক্ষায় আমাদের বৈধ স্বার্থ, এবং আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা।
• কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মডেলের মাধ্যমে আপনার অনুরোধ বোঝা ও মেলানো, এবং বটের উত্তর আপনার মতো করে দেওয়া (দেখুন ধারা 4) — আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন।
• স্টোর যাচাই ও তাদের নথি পর্যালোচনা — আইনি ভিত্তি: স্টোরের সঙ্গে চুক্তি পালন, এবং পরিচয় অজানা কোনো পক্ষের উচ্চমূল্যের প্রস্তাব থেকে গ্রাহকদের রক্ষায় আমাদের বৈধ স্বার্থ।
• গৃহীত প্রস্তাবের ওপর কমিশন হিসাব, হিসাব বিবরণী জারি, তা আদায় এবং তার বিরুদ্ধে আপত্তির নিষ্পত্তি — আইনি ভিত্তি: স্টোরের সঙ্গে সেবা বিপণন চুক্তি পালন (ব্যবহারের শর্তাবলি, ধারা 15), এবং আর্থিক রেকর্ড রাখার আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা।
• চুক্তির প্রমাণ: আমাদের নথিতে আপনার সম্মতি এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যা সম্পন্ন হয়েছে তার রেকর্ড রাখা, যাতে বিরোধে তার ওপর নির্ভর করা যায় — আইনি ভিত্তি: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যা সম্পন্ন হয় তার তথ্য রাখার আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা, এবং আমাদের ও আপনার অধিকার প্রমাণে আমাদের বৈধ স্বার্থ।

3. তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ

আমরা ন্যূনতম তথ্য কেবল সেই সেবাদাতাদের সঙ্গে ভাগ করি যারা আমাদের পক্ষ থেকেই আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে:

• হোস্টিং, ডেটাবেস ও ফাইল সংরক্ষণ: আপনার অ্যাকাউন্ট, অনুরোধ, প্রস্তাব ও ছবি সংরক্ষণ করে এবং অ্যাপের সার্ভার চালায় — জার্মানিতে; হোস্টিং প্রদানকারী কারিগরি পরিচালনার লগ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে রাখতে পারে।
• কনটেন্ট ডেলিভারি নেটওয়ার্ক: অ্যাপের পাতা ও ফাইল আপনার নিকটতম বিন্দু থেকে, একাধিক দেশে, আপনার ডিভাইসে পৌঁছে দেয় — এর মধ্যে Telegram-এর একটি প্রোগ্রাম লাইব্রেরিও রয়েছে, যা আপনার ব্রাউজার লোড করে যাতে Telegram-এর ভেতর থেকে সাইন-ইন কাজ করে; এরা আপনার ডিভাইসের নেটওয়ার্ক ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরন পায়।
• কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রক্রিয়াকরণ: আপনার অনুরোধ লিখিত, কথিত বা ছবির আকারে বোঝা, কণ্ঠকে লেখায় রূপান্তর, অনুরোধের শ্রেণিবিন্যাস ও দোকানের সঙ্গে মেলানো, বিষয়বস্তুর স্বয়ংক্রিয় যাচাই, এবং অনুবাদ (ধারা 4) — মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রদানকারীদের কাছে।
• মানচিত্র সেবা: মানচিত্র দেখানো ও তাতে জায়গা খোঁজা, আপনার নির্ধারিত অবস্থানের স্থানাঙ্ককে শহর ও এলাকার নামে রূপান্তর, এবং ডেলিভারি অনুরোধে পিকআপ ও ডেলিভারির স্থানের মধ্যকার পথ, তার দূরত্ব ও সময় নির্ণয় — মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি প্রদানকারীর কাছে।
• টেক্সট বার্তায় যাচাই কোড: আপনার ফোনে সাইন-ইন কোড পাঠানো, তাই এটি আপনার ফোন নম্বর ও কোড পায় — একটি সৌদি যাচাই-সেবা প্রদানকারীর কাছে, রাজ্যের টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্কের মাধ্যমে।
• Telegram ও WhatsApp, যদি আপনি এগুলোর কোনো একটির ভেতর থেকে আবিলি ব্যবহার করতে বেছে নেন: সাইন-ইন, যাচাই কোড, বটের চ্যাট ও বিজ্ঞপ্তি, তাই সেখানে আপনি আমাদের সঙ্গে যা আদান-প্রদান করেন তা এর পরিচালকের কাছে পৌঁছায়, যা তার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিরও অধীন — Telegram-এর পরিচালক সংযুক্ত আরব আমিরাত ও ব্রিটিশ ভার্জিন দ্বীপপুঞ্জে, WhatsApp-এর পরিচালক মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, এবং উভয়ের ডেটা সেন্টার একাধিক দেশে।
• তদারকি দলের সতর্কবার্তা: যে অনুরোধ বা দোকান একবার দেখা দরকার (বিষয়বস্তু পর্যালোচনা, কোনো দোকানের সঙ্গে না মেলা অনুরোধ, বা দোকানের যাচাই), সে সম্পর্কে আমাদের দলের অভ্যন্তরীণ সতর্কবার্তার জন্য আমরা Telegram ব্যবহার করি, আপনি যে চ্যানেল থেকেই আবিলি ব্যবহার করুন, এমনকি কখনো Telegram ব্যবহার না করলেও, এবং তাতে থাকে কেবল পর্যালোচনার যা দরকার: অনুরোধের লেখা ও শহর, এর লেখক বা দোকানের নাম এবং থাকলে Telegram শনাক্তকারী, আড়াল করা ফোন নম্বর, বা যাচাই নথির লিংক — Telegram-এর পরিচালকের কাছে, যা সংযুক্ত আরব আমিরাত ও ব্রিটিশ ভার্জিন দ্বীপপুঞ্জে, এবং এর ডেটা সেন্টার একাধিক দেশে।
• বিজ্ঞপ্তি সেবা, যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসের অপারেটিং সিস্টেম দেয়: অ্যাপের বিজ্ঞপ্তি আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া, তাই এরা আপনার সাবস্ক্রিপশনের শনাক্তকারী ও এনক্রিপ্ট করা বিজ্ঞপ্তি পায় — মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রদানকারীদের কাছে।
• ত্রুটি পর্যবেক্ষণ: সার্ভারের ত্রুটি ও তার কারিগরি প্রেক্ষাপট সারানোর জন্য লিপিবদ্ধ করা, তা থেকে ফোন নম্বর আড়াল করার পর; রেকর্ডে তবুও আপনার অ্যাকাউন্ট বা অনুরোধের শনাক্তকারী থাকতে পারে — মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি প্রদানকারীর কাছে।
• সহায়তা ই-মেইল: আমাদের ই-মেইল ঠিকানায় আপনি যা পাঠান তা পৌঁছে দেওয়া — ফ্রান্স ও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে।

আপনার তথ্য কোথায় প্রক্রিয়া হয় এবং কে তা পায়: আপনার তথ্য জার্মানিতে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের সার্ভার সেখানেই চলে; ওপরে উল্লিখিত প্রতিটি প্রদানকারী কেবল তার কাজের জন্য যতটুকু দরকার ততটুকু পায়, তার সঙ্গে উল্লিখিত দেশগুলোতে, এবং আমাদের প্রদানকারীরা তাদের চুক্তি অনুযায়ী কারিগরি সহায়তা ও নিরাপত্তার জন্য অন্য দেশ থেকেও তাতে প্রবেশ করতে পারে। তাই আপনার তথ্য সৌদি আরবের বাইরে প্রক্রিয়া হয়: জার্মানি, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ও ফ্রান্সে; সংযুক্ত আরব আমিরাত, ব্রিটিশ ভার্জিন দ্বীপপুঞ্জ এবং Telegram-এর ডেটা সেন্টারের দেশগুলোতে, কারণ আপনার ব্রাউজার Telegram থেকে একটি স্ক্রিপ্ট লাইব্রেরি লোড করে এবং আমাদের তদারকি ও যাচাইয়ের সতর্কবার্তা আপনি যে চ্যানেলই ব্যবহার করুন তার মধ্য দিয়ে যায়; আপনার ডিভাইসকে সেবা দেওয়া বিষয়বস্তু সরবরাহ কেন্দ্রগুলোর দেশে; এবং আপনি WhatsApp ব্যবহার করলে WhatsApp-এর ডেটা সেন্টারের দেশগুলোতে। এখানে উল্লেখিত দেশের বাইরে কোনো দেশের প্রদানকারীর সহায়তা নেওয়ার আগে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করব। এই প্রদানকারীরা আমাদের সেবা দেওয়ার জন্য এবং আমাদের নির্দেশে তা প্রক্রিয়া করে, এমন চুক্তি বা শর্তের অধীনে যা তাদের তা রক্ষা করতে বাধ্য করে। আমরা তা আর কারও কাছে প্রকাশ করি না, কেবল: অনুরোধের অপর পক্ষের কাছে, ধারা 2-এ বর্ণিত সীমা পর্যন্ত; একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট গেটওয়ের কাছে যখন আপনি কমিশন পরিশোধ করেন — আমরা একে অঙ্ক, এর রেফারেন্স এবং দোকানের নাম ও ফোন নম্বর পাঠাই, আপনি কার্ডের তথ্য এর নিজস্ব পাতায় দেন তাই তা আমাদের কাছে পৌঁছায় না, এবং আমরা কেবল পরিশোধের ফলাফল ও রেফারেন্স পাই; আমরা যদি স্বয়ংক্রিয় পরিশোধ চালু করি এবং আপনি তা সক্রিয় করেন, তবে আপনার কার্ড গেটওয়ের কাছে থাকে, আমাদের কাছে নয় (ব্যবহারের শর্তাবলি, ধারা 15); এবং সরকারি ও বিচারিক সংস্থার কাছে যেখানে আইন তা দাবি করে। যে প্রতিষ্ঠানগুলো আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে তাদের নাম আপনি আমাদের কাছে জানতে চাইতে পারেন, এবং আমরা ই-মেইলে (ধারা 10) আপনাকে জানাব। ব্যাংক ট্রান্সফারের রসিদ আমরা কারও কাছে প্রকাশ করি না; আর আপনার পাঠানো কোনো অঙ্ক ফেরত দিলে তা আমাদের ব্যাংকের মাধ্যমে যে অ্যাকাউন্ট থেকে এসেছিল সেখানেই পাঠাই, তাই আমাদের ব্যাংক সেই অ্যাকাউন্টধারীর নাম, তার IBAN ও অঙ্কটি পায়।

4. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা

আমরা বিশেষজ্ঞ প্রদানকারীদের চালানো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মডেল ব্যবহার করি এসব কাজে: আপনার অনুরোধ লিখিত, কথিত বা ছবির আকারে বোঝা এবং তা অনুরোধ হিসেবে লেখা; আপনার অডিও রেকর্ডিং লেখায় রূপান্তর; আপনার অনুরোধ স্পষ্ট করার মতো প্রশ্ন প্রস্তাব করা; এর শ্রেণিবিন্যাস ও সবচেয়ে উপযুক্ত দোকানের সঙ্গে মেলানো; গ্রহণের আগে অপর পক্ষকে যা দেখানো হবে তাতে অবমাননাকর শব্দ বা যোগাযোগের মাধ্যম আছে কি না তার স্বয়ংক্রিয় যাচাই; এবং অনুবাদ (ধারা 4.1)। কাজের জন্য যা দরকার কেবল তা-ই আমরা পাঠাই — অনুরোধের লেখা, এর সংযোজন ও আপনার উত্তর, আপনি ব্যবহার করলে এর ছবি ও অডিও রেকর্ডিং, প্রস্তাব ও প্রশ্নের লেখা, দোকানের পরিচিতি প্রোফাইল, এবং অপর পক্ষকে দেখানো নাম — এবং আমরা নিজেদের পক্ষ থেকে এর সঙ্গে আপনার ফোন নম্বর বা সঠিক অবস্থান জুড়ে দিই না; মডেল কেবল তা-ই পড়ে যা আপনি নিজে লেখেন বা পাঠান। আপনি Telegram বা WhatsApp-এর চ্যাট থেকে আবিলি ব্যবহার করলে, একটি স্বয়ংক্রিয় ভাষা মডেল চ্যাটে আপনার বার্তা, বট আপনার সম্পর্কে যে পছন্দগুলো সংরক্ষণ করেছে সেগুলোসহ (ধারা 1), পড়ে এবং আপনার ভয়েস বার্তাকে লেখায় রূপান্তর করে, যাতে আপনি কী চাইছেন তা বুঝতে, আপনাকে উত্তর দিতে এবং তা অনুরোধ হিসেবে লিখতে পারে, আর আপনার সাম্প্রতিক বার্তা থেকে আপনার অনুরোধ-সম্পর্কিত পছন্দ অনুমান করে; বট উত্তর দেওয়ার আগে যদি আপনাকে Telegram-এ নম্বর শেয়ার করতে বা WhatsApp-এ «ابدأ» (শুরু করুন) চাপতে বলে, তাহলে চ্যাট যুক্ত হওয়ার আগে আপনি যা পাঠান মডেল তার কিছুই পড়ে না। তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগে পাঠানো হয়; প্রদানকারীদের শর্ত অনুযায়ী তা তাদের মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহৃত হয় না, এবং অপব্যবহার শনাক্ত করতে তারা সীমিত সময় তা রাখতে পারে। স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত: কোন দোকানগুলোকে আপনার অনুরোধ সম্পর্কে জানানো হবে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারিত হয়, এবং আপনার সর্বজনীন অনুরোধ ধারা 2 অনুযায়ী সেবাদাতাদের কাছে দৃশ্যমান থাকে; স্বয়ংক্রিয় যাচাই কোনো শব্দ আড়াল করতে পারে বা আপনাকে আবার লিখতে বলতে পারে, এবং সন্দেহজনক অনুরোধ প্রকাশের আগে মানব পর্যালোচনায় পাঠায়। আপনার সম্পর্কে যেকোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তের মানব পর্যালোচনা আপনি ই-মেইলে (ধারা 10) চাইতে পারেন। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না এবং বাইরের মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করি না। কোনো অফার গৃহীত হওয়ার পর আমরা দুই পক্ষের «চুক্তি কার্ড»-এর খসড়া তৈরির জন্য অনুরোধ, অফার এবং তার প্রশ্ন ও উত্তরের লেখাও পাঠাই; এর সঙ্গে কোনো নাম, মোবাইল নম্বর বা সঠিক অবস্থান পাঠাই না।

কিছু পাঠানোর আগে আপনার সম্মতি: আপনি যা লেখেন, সংযুক্ত করেন বা রেকর্ড করেন, তার কিছুই আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতির আগে এই মডেলগুলিতে পাঠাই না, এবং এই প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি আপনার সম্মতি। এটি শর্তাবলি ও এই নীতির প্রতি আপনার সম্মতির অংশ, এবং আপনি তা একবারই দেন: অ্যাপে একটি মাত্র “সম্মত” বোতামে, যার ওপরে এই পাঠানোর কথা বলা একটি লাইন থাকে, আর Telegram ও WhatsApp চ্যাটে সেই বোতামে যা দিয়ে আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন বা চ্যাটটি যুক্ত করেন, একই লাইনের নিচে; আর যিনি এই লাইন যুক্ত হওয়ার আগে শর্তাবলি মেনেছিলেন, তাঁকে প্রথমবার যখন এমন কোনো কাজ করেন যার জন্য এটি দরকার, তখন একইভাবে জিজ্ঞাসা করা হয়। আপনি যেকোনো সময় অ্যাপে আমার অ্যাকাউন্ট → সাধারণ → আপনার সম্মতি থেকে তা তুলে নিতে পারেন। যতক্ষণ আপনি সম্মতি দেননি বা তুলে নিয়েছেন, আমরা নতুন কোনো বিষয়বস্তু পাঠাই না, এবং অনুরোধ প্রকাশ, অফার দেওয়া, বা কিছু যোগ বা সম্পাদনা করা যায় না — যেমন পণ্য বা লাইসেন্স যোগ করা, বা আপনার ব্যবসার প্রোফাইল সম্পাদনা — কারণ মিল খোঁজা ও পর্যালোচনা এই প্রক্রিয়াকরণেই চলে। সম্মতি তুলে নিলে আগে পাঠানো কিছুতে প্রভাব পড়ে না। অনুচ্ছেদ 4.1-এর অনুবাদ আপনার অনুরোধ ও অফার অন্য ভাষার পাঠকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার অংশ, এবং এর ভিত্তি শর্তাবলিতে আপনার সম্মতি।

4.1. আগত বিষয়বস্তুর অনুবাদ

স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ প্রতিটি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের জন্য ডিফল্টভাবে চালু থাকে, যদি না সেটি বদলানো হয়: অ্যাপের ভাষা ছাড়া অন্য ভাষায় আপনার কাছে আসা অনুরোধ, প্রস্তাব ও প্রশ্নের লেখা আমরা পৌঁছানোমাত্র অনুবাদ সেবায় পাঠাই। আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে এটি বন্ধ করতে পারেন, এবং তারপর আমরা কেবল সেই লেখাই পাঠাই যা অনুবাদের জন্য আপনি স্পর্শ করেন। আপনার নিজের লেখা আমরা কখনো স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুবাদ করি না, মূল লেখা কখনো বদলায় না, এবং «মূল দেখুন» সবসময় থাকে। একই লেখা আপনার ভাষায় যাঁরা পড়েন তাঁদের আবার অনুবাদ না করেই দেখাতে আমরা অনুবাদটি সর্বোচ্চ 30 দিন রাখতে পারি।

5. তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় থাকে আমরা তা রাখি। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে (ধারা 7 দেখুন) আমরা তৎক্ষণাৎ আপনার প্রোফাইল থেকে আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল, নাম ও ছবি, Telegram ও WhatsApp-এ আপনার চ্যাটের সংযোগ, বটের চ্যাটে আপনার বার্তা, এর অবস্থা ও তা থেকে অনুমান করা পছন্দ, Telegram-এ আপনার নাম ও ইউজারনেম, এবং আপনার চ্যাটে যা পাঠিয়েছি তার ও তার লিংকের রেকর্ড মুছে দিই; আর আপনার অনুরোধের ছবি ও আপনার ব্যবসার যাচাই নথি মুছে ফেলার 30 দিন পরে মুছে ফেলি। প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যা সম্পন্ন হয়েছে — অনুরোধ ও প্রস্তাব — তার তথ্য আমরা চুক্তি সম্পাদনের তারিখ থেকে তিন বছর রাখি, যা ইলেকট্রনিক বাণিজ্য আইনের বাস্তবায়ন প্রবিধান মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মের জন্য ন্যূনতম সময় হিসেবে নির্ধারণ করে। মুছে ফেলার পরও আমরা আমাদের নথিতে আপনার সম্মতির রেকর্ড রাখি, কারণ এটি বিরোধে নির্ভরযোগ্য চুক্তির প্রমাণ এবং লেখার পর কখনো বদলায় না, আর সংযোগ ও বিচ্ছিন্নকরণের রেকর্ড তার মেয়াদ শেষ পর্যন্ত (ধারা 1)। আর্থিক রেকর্ড — চালান ও কমিশনের এন্ট্রি — রাজ্যের কর ও বাণিজ্য আইন যতদিন রাখতে বলে ততদিন রাখা হয়। অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হলে বা নথি বদলানো হলে সঙ্গে সঙ্গে, এবং অনুমোদনের 30 দিন পরে আমরা যাচাই নথির ছবি মুছে ফেলি; এরপর যাচাই বহাল থাকা পর্যন্ত শুধু নথির ধরন, তার নম্বর, মেয়াদ শেষের তারিখ ও পর্যালোচনার সিদ্ধান্ত রাখি।

6. নিরাপত্তা

আমরা সব যোগাযোগের জন্য TLS ব্যবহার করি, আপনি পাসওয়ার্ড ব্যবহার করলে তা হ্যাশ করে (hashed) সংরক্ষণ করি, এবং যাচাই কোড (OTP) 5 মিনিটে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।

7. আপনার অধিকার ও অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় পারেন:

• অ্যাপের ভেতর থেকে নিজের তথ্যে প্রবেশ করতে।
• যেকোনো তথ্য সংশোধন বা পরিবর্তন করতে।
• সেটিংস → অ্যাকাউন্ট মুছুন থেকে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে।
• আপনার সম্পর্কে যেকোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তের মানব পর্যালোচনা চাইতে (ধারা 4)।
• যে প্রতিষ্ঠানগুলো আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে তাদের নাম জানতে চাইতে (ধারা 3)।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি পাঠযোগ্য ও স্পষ্ট আকারে পেতে, ধারা 10-এর ইমেইলে অনুরোধ করে।

8. শিশু

এই অ্যাপ 13 বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। সম্মতির বয়সের নিচে কোনো শিশুর তথ্য সংগ্রহ হয়েছে জানলে আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলি।

9. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি, আর কোনো মৌলিক পরিবর্তন করলে অ্যাপ খোলার সময় আপনাকে তা জানাব, যাতে আপনি পড়েছেন বলে নিশ্চিত করতে পারেন।

10. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

যেকোনো জিজ্ঞাসার জন্য: support@abeely.app — আমরা সর্বোচ্চ দুই কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রক পক্ষের বিবরণ — এর নাম ও আইনি অবস্থান — ব্যবহারের শর্তাবলি-তে (ধারা 13) রয়েছে।