ব্যবহারের শর্তাবলি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 3 অক্টোবর 2026

এই অনুবাদ সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে। কোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে আরবি পাঠই প্রামাণ্য।

1. গ্রহণ

আবিলি অ্যাপ বা তার যেকোনো ইন্টারফেস (iOS, Android, Telegram Mini App, WhatsApp, ওয়েবসাইট) ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মত হন। সম্মত না হলে সেবাটি ব্যবহার করবেন না। এই শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি মেনে নেওয়ার মধ্যে আপনার এই সম্মতিও রয়েছে যে আপনি যা লেখেন ও যুক্ত করেন তা গোপনীয়তা নীতির ৪ নম্বর ধারায় বর্ণিতভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সরবরাহকারীদের কাছে পাঠানো হবে, এবং আপনি সেখানে বর্ণিতভাবে তা তুলে নিতে পারেন।

2. সেবা

আবিলি একটি উল্টো বাজার (reverse marketplace) যা গ্রাহকদের স্থানীয় সেবাদাতাদের সঙ্গে যুক্ত করে। গ্রাহক ও সেবাদাতার মধ্যে সম্পাদিত কোনো চুক্তিতে আমরা পক্ষ নই, এবং সেবাগুলো আমরা নিজে দিই না।

3. ব্যবহারের যোগ্যতা

আপনার বয়স 18 বছর বা তার বেশি হতে হবে, বৈধ সৌদি মোবাইল নম্বর থাকতে হবে, এবং নিজের বা যে প্রতিষ্ঠানের নামে নিবন্ধন করছেন তার প্রতিনিধিত্বের অধিকার থাকতে হবে। অফার জমা দিতে হলে আপনাকে একটি ব্যবসা তৈরি করতে হবে যার নামে আপনি অফার দেবেন। যে অফারের দাম 10000 রিয়ালের বেশি, তা কেবল আমাদের কাছে যাচাই করা ব্যবসাই জমা দিতে পারে — বৈধ বাণিজ্যিক নিবন্ধন, ফ্রিল্যান্স সনদ, বা পেশাগত লাইসেন্সের মাধ্যমে। «ব্যবসা»: যার মাধ্যমে কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান আবিলিতে অফার দেয়; আগের সংস্করণগুলোতে একে «স্টোর» বলা হতো।

4. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

• আপনি আমাদের সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য দিতে অঙ্গীকারবদ্ধ।
• নিজের মোবাইল নম্বর ও যাচাই কোড রক্ষা করার দায়িত্ব আপনার। কারও সঙ্গে সেগুলো ভাগ করবেন না।
• প্রতারণা বা লঙ্ঘন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা মুছে ফেলার অধিকার আমাদের আছে।

5. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

নিষিদ্ধ:

• অবমাননাকর, বর্ণবাদী বা রাজ্যের জননিরাপত্তা-বিরোধী বিষয়বস্তু প্রকাশ করা।
• পরিচয় জালিয়াতি বা প্রস্তাব ও পর্যালোচনায় কারসাজি করা।
• অবৈধ উদ্দেশ্যে বা তথ্যপ্রযুক্তি অপরাধ দমন আইনের পরিপন্থীভাবে সেবা ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মে অনুপ্রবেশের চেষ্টা বা API ইন্টারফেসের অপব্যবহার।
• কোনো পক্ষই অন্য পক্ষকে আবিলিতে গৃহীত চুক্তি বাতিল করতে প্ররোচিত করতে পারবে না যাতে তা আবিলির বাইরে সম্পন্ন হয়, এবং কমিশন এড়াতে আবিলিতে শুরু হওয়া চুক্তি বাইরে সম্পন্ন করার প্রস্তাব বা অনুরোধও করতে পারবে না। লঙ্ঘনে আমরা সতর্ক করতে পারি, তারপর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করতে পারি।

6. মূল্য ও কমিশন

আবিলি গ্রাহকের জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে: অনুরোধ তৈরি করা, প্রস্তাব পাওয়া এবং সেগুলোর মধ্যে বেছে নেওয়া — কোনোটিরই কোনো ফি নেই। আর ব্যবসার ওপর ততক্ষণ কিছু বর্তায় না যতক্ষণ তার প্রস্তাব গৃহীত না হয়, অথবা গ্রাহক তার সঙ্গে যে ফি-যুক্ত পরিদর্শনের ব্যবস্থা করেছেন তা সম্পন্ন না হয় (নিচে «পরিদর্শন প্রস্তাব»)। চূড়ান্ত মূল্য:

• অনুরোধ তৈরি — গ্রাহকের জন্য বিনামূল্যে: না ফি, না কমিশন, না সাবস্ক্রিপশন।
• প্রস্তাব দেওয়া — ব্যবসার জন্য বিনামূল্যে: প্রতি প্রস্তাবে কোনো ফি নেই, দৈনিক কোনো কোটাও নেই, কেবল একটি সীমা যা একটানা স্বয়ংক্রিয় পাঠানো আটকায়।
• প্রস্তাব গ্রহণের কমিশন — লেনদেনের মূল্যের 5%, যা কেবল ব্যবসার ওপর বর্তায় যখন গ্রাহক তার প্রস্তাব গ্রহণ করেন। গ্রাহক কিছুই পরিশোধ করেন না।

5%-এর ওপর কিছু যোগ করা হয় না, কিছু কাটাও হয় না; এর কোনো সর্বনিম্ন সীমা নেই, সর্বোচ্চ সীমাও নেই। মূল্য সংযোজন কর বর্তমানে আদায় করা হয় না, কারণ আমরা বাধ্যতামূলক নিবন্ধনের সীমার নিচে আছি; আর নিবন্ধন আবশ্যক হলে প্রয়োগের আগে আমরা তা প্রকাশ করব।

কমিশনের ভিত্তি — অর্থাৎ লেনদেনের যে মূল্যের ওপর এটি হিসাব হয় — হলো গৃহীত প্রস্তাবের দাম, গ্রাহক যখন তা গ্রহণ করেছিলেন তখন যেমন ছিল। লেনদেন এর চেয়ে কমে সম্পন্ন হলে ব্যবসা অ্যাপের ভেতর থেকে এন্ট্রিতে আপত্তি জানাতে পারে, গ্রাহক আসলে কত পরিশোধ করেছেন তা উল্লেখ করে; আপত্তি প্রমাণিত হলে কমিশন সেই অঙ্কের ওপর পুনরায় হিসাব করা হয় (ধারা 8)। কখন বর্তায়, কীভাবে পরিশোধ হয় এবং বিলম্বের ফল কী — তার বিশদ ধারা 15-এ। পরিদর্শন প্রস্তাব। অনুরোধের দাম নির্ধারণের আগে যদি তা পরিদর্শন করা দরকার হয়, তবে ব্যবসা দামের বদলে একটি «পরিদর্শন প্রস্তাব» পাঠাতে পারে, যাতে পরিদর্শন বিনামূল্যে হয় অথবা ব্যবসার উল্লেখ করা একটি ফি থাকে, এবং ব্যবসা সেই ফি কাজের দাম থেকে বাদ দিতে পারে। গ্রাহকের পরিদর্শনের ব্যবস্থা করা কাজের গ্রহণ নয়, এবং অনুরোধটি অন্য প্রস্তাবের জন্য খোলা থাকে। ফি-যুক্ত পরিদর্শন সম্পন্ন হলে ব্যবসার ওপর একই হারে (5%) তার ফির কমিশন বর্তায়; বিনামূল্যের পরিদর্শনে কোনো কমিশন নেই। পরিদর্শন সম্পন্ন বলে গণ্য হয় যদি গ্রাহক তা নিশ্চিত করেন — এবং গ্রাহক তার ফি প্রকৃত পরিশোধিত অঙ্কে সংশোধন করতে পারেন — অথবা ব্যবসা তা নিশ্চিত করে, অথবা এরপর ব্যবসা কাজের দাম পাঠায়, অথবা ব্যবস্থা করার পর 14 দিন পেরিয়ে যায় অথচ গ্রাহক নিশ্চিত করেননি যে তা হয়নি। ব্যবসা যদি বলে তা হয়নি, আমরা গ্রাহককে জিজ্ঞেস করি, এবং শুধু গ্রাহক নিশ্চিত করলেই তা বাতিল হয়। এরপর ব্যবসা কাজের দাম পাঠায় — অর্থাৎ গ্রাহক যে পুরো অঙ্ক পরিশোধ করেন, পরিদর্শন ফি তার অন্তর্ভুক্ত — এবং গ্রাহক তা গ্রহণ করলে লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার সময় কমিশন সেই দাম থেকে যে পরিদর্শন ফির কমিশন ইতিমধ্যে বর্তেছে তা বাদ দিয়ে হিসাব হয়, তাই ফির ওপর দুবার কমিশন নেওয়া হয় না। গ্রাহক যদি এমন কোনো অনুরোধ শেষ করেন যাতে তিনি কোনো ব্যবসার সঙ্গে পরিদর্শনের ব্যবস্থা করেছিলেন, আমরা তাঁকে জিজ্ঞেস করি: তিনি কি সেই ব্যবসার সঙ্গে কাজ নিয়ে একমত হয়েছেন? তিনি হ্যাঁ বললে এবং অঙ্ক উল্লেখ করলে, তা সেই ব্যবসার সঙ্গে সেই অঙ্কে একটি সম্পন্ন লেনদেন হিসেবে নথিভুক্ত হয়, যেকোনো সম্পন্ন লেনদেনের মতো এর ওপর কমিশন বর্তায়, ব্যবসাকে জানানো হয়, এবং ব্যবসা ধারা 8 অনুযায়ী এন্ট্রিতে আপত্তি জানাতে পারে।

আবিলিতে কোনো অফার গৃহীত হওয়ার পর একই পক্ষদের মধ্যে চুক্তিটি বাইরে সম্পন্ন হলে, তা আবিলিতে সম্পন্ন হলে যেমন হতো, সেবাদাতার ওপর তেমনই কমিশন প্রযোজ্য হবে।

7. দাবি হিসাব ও পরিশোধ

বর্তানো কমিশন অ্যাপের ভেতরে ব্যবসার দাবি হিসাবে লিপিবদ্ধ হয়, আর প্রতিটি এন্ট্রি অনুরোধ, লেনদেনের মূল্য, হার এবং অঙ্ক দেখায়। যে লেনদেন সম্পন্ন হয়নি তার ওপর কিছু লিপিবদ্ধ হয় না।

পরিশোধের বাধ্যবাধকতা ও এর পদ্ধতি। দাবি হিসাবে ব্যবসার নামে লিপিবদ্ধ প্রতিটি কমিশন পরিশোধ করতে ব্যবসা বাধ্য। হিসাব বিবরণী যা বহন করে তা বিবরণী জারির 14 দিন পরে প্রাপ্য হয়, আপত্তিকৃত অঙ্ক ছাড়া, যতক্ষণ না তার নিষ্পত্তি হয় (ধারা 8 ও ধারা 15); এবং ব্যবসা এর আগে যেকোনো সময় নিজের স্থিতি পরিশোধ করতে পারে। ব্যবসা প্রতিটি পরিশোধ নিজেই দাবি হিসাব থেকে শুরু করে, একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট গেটওয়ের পাতায়, গেটওয়ে যে পদ্ধতি দেয় তার যেকোনোটি দিয়ে — যেমন mada, ক্রেডিট কার্ড, Apple Pay ও অন্যান্য, গেটওয়ে যতটা সমর্থন করে। যে সময় পরিশোধের দরজা আমাদের দিক থেকে বন্ধ ছিল, তার কোনো বিলম্ব গণ্য হয় না। আমরা আপনার কার্ডের তথ্য দেখি না, আমাদের ব্যবস্থায় সংরক্ষণও করি না, এবং আপনি নিজে পরিশোধ শুরু না করলে আমরা কোনো অর্থ কাটি না — মাসিক বা অন্য কোনোভাবে, কেবল সেটুকু ছাড়া যার আপনি স্পষ্ট অনুমতি দেন, যদি আমরা স্বয়ংক্রিয় পরিশোধ চালু করি এবং আপনি ধারা 15 অনুযায়ী তা সক্রিয় করেন। আমরা আপনার পক্ষে কোনো স্থিতি রাখি না: আপনি যা পরিশোধ করেছেন এবং পরে প্রাপ্য নয় বলে প্রমাণিত হয়েছে, তা আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়, এবং পরবর্তী কমিশন থেকে কাটা হয় না। ব্যাংক ট্রান্সফারে পরিশোধ। ব্যবসা ব্যাংক ট্রান্সফারেও পরিশোধ করতে পারে, ধারা 13-এ উল্লিখিত সেবাদাতার সেই অ্যাকাউন্টে যা “কমিশন”-এ দেখানো হয় — আমরা কোনো বার্তায় অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠাতে বলি না — তারপর সেখানেই ট্রান্সফারের রসিদের ছবি আপলোড করে, এবং চাইলে নিজের ব্যাংকের রেফারেন্স নম্বরও লিখতে পারে। আমরা যাচাই করি যে অর্থ অ্যাকাউন্টে পৌঁছেছে, তারপর ট্রান্সফারটি যে অঙ্ক সত্যিই পৌঁছেছে তার ভিত্তিতে অনুমোদন করি — ব্যবসার বলা অঙ্ক থেকে তা ভিন্ন হলে কারণ জানাই — এবং তা তার কমিশনে, সবচেয়ে পুরোনোটি থেকে শুরু করে, প্রয়োগ করি: যা বাকি থাকে তা নিজের প্রাপ্য তারিখসহ দাবি হিসাবে থাকে, আর প্রাপ্যের বেশি অঙ্ক ধারা 8 অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হয়। তার বিবরণীতে রসিদ আপলোডের, অনুমোদনের ও নিষ্পত্তির তারিখ দেখা যায়। তার ট্রান্সফার আমাদের পর্যালোচনায় থাকা পর্যন্ত বিলম্বের কারণে ব্যবসাকে প্রস্তাব দেওয়া থেকে বিরত রাখা হয় না; আর অ্যাকাউন্টে অর্থ না পেলে আমরা কারণ জানিয়ে ট্রান্সফারটি প্রত্যাখ্যান করি, এবং তার স্থিতি আগের মতোই থাকে।

আর মেয়াদ পেরিয়ে গিয়ে স্থিতি পরিশোধিত না হলে, পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত ব্যবসা নতুন প্রস্তাব দিতে পারবে না। এর আগে যা চলছিল তাতে হাত পড়ে না: চলমান লেনদেন যেমন আছে তেমনই চলে, হিসাব মোছা হয় না, আর যাঁরা ব্যবসার সঙ্গে লেনদেন করেছেন তাঁদের কাছে সেটি দৃশ্যমান থাকে।

8. আপত্তি ও অর্থ ফেরত

এন্ট্রিতে আপত্তি: এমন লেনদেনের ওপর কমিশন লিপিবদ্ধ হলে যা সম্পাদিত হয়নি — শুরুই হয়নি, বা গ্রাহক বাতিল করেছেন, বা গ্রাহকের নাগাল পাওয়া যায়নি, বা আপনারা দুজনে বাতিলে সম্মত হয়েছেন, বা কেবল আংশিক সম্পাদিত হয়েছে — অথবা এমন লেনদেনের ওপর যা লিপিবদ্ধ অঙ্কের চেয়ে কমে সম্পন্ন হয়েছে, তবে ব্যবসা অ্যাপের ভেতর থেকে কারণ জানিয়ে আপত্তি করতে পারে। আপত্তিকৃত অঙ্ক নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত দাবিতে ঢোকে না। আপত্তি দাখিলের পর সাত কার্যদিবসের মধ্যে আমরা তা নিষ্পত্তি করি।

অর্থ ফেরত: ভিত্তিহীনভাবে আদায় করা প্রতিটি অঙ্ক পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয় — এমন লেনদেনের এন্ট্রি যার অসম্পাদন প্রমাণিত, বা একই পরিশোধে দুবার কর্তন, বা লেনদেনের ভুল মূল্যের ওপর হিসাব করা এন্ট্রি। এই ফেরত আপনার অনুরোধ ছাড়াই হয়: আপনার আপত্তি বা আমাদের পর্যালোচনায় তা প্রমাণিত হলে — বা কোনো পরিশোধ তার চালানে উল্লিখিত অঙ্কের বেশি হলে — আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে একই পরিশোধ মাধ্যমে তা ফেরত দেওয়া শুরু করি; আপনার কার্ড ইস্যুকারীর সময়ের ওপর নির্ভর করে তা 7 থেকে 14 কার্যদিবসে আপনার হিসাবে দেখা যায়, এবং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনি তা “কমিশন”-এ “ফেরতের অপেক্ষায়” দেখতে পান। পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে ফেরত তাৎক্ষণিক সম্ভব না হলে, একই পরিশোধ মাধ্যমে পৌঁছানো পর্যন্ত আমরা তা অনুসরণ করি। আর “কমিশন”-এ দেখা যায় না এমন কর্তনের জন্য ধারা 13-এর যোগাযোগ মাধ্যমে লেনদেন নম্বরসহ আমাদের লিখুন। আর যা ব্যাংক ট্রান্সফারে পরিশোধ করা হয়েছে, তা যে অ্যাকাউন্ট থেকে এসেছিল সেখানেই ট্রান্সফারে ফেরত দেওয়া হয়: প্রমাণিত হওয়ার দুই কার্যদিবসের মধ্যে আমরা তা শুরু করি, রসিদে সেই অ্যাকাউন্টের IBAN পুরো দেখা না গেলে আপনাকে জিজ্ঞেস করি, এবং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনি তা “কমিশন”-এ “ফেরতের অপেক্ষায়” এবং পরে ট্রান্সফারের রেফারেন্সসহ দেখতে পান।

তবে যে লেনদেনে আপনার প্রস্তাব গৃহীত হয়েছিল এবং যা প্রকৃতপক্ষে সম্পাদিত হয়েছে, তার কমিশন বর্তায় এবং ফেরত দেওয়া হয় না। আর ই-কমার্স আইনের অধীনে আপনার বিধিবদ্ধ অধিকার সেসব ক্ষেত্রে বহাল থাকে যা আইন নির্ধারণ করে।

আর আমাদের কারণে সেবায় মৌলিক বিঘ্ন ঘটে যদি এমন লেনদেনের সম্পাদন আটকে যায় যাতে আপনার প্রস্তাব গৃহীত হয়েছিল, তবে তার কমিশন বাতিল করা হয়, অথবা আদায় হয়ে থাকলে ফেরত দেওয়া হয়।

এসবের বিস্তারিত — যেসব ক্ষেত্রে অর্থ সর্বদা ফেরত দেওয়া হয় তা-সহ — অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতিতে রয়েছে, এবং তা এই শর্তাবলিরই অংশ।

9. দায়বদ্ধতা

আমরা সেবা «যেমন আছে তেমনই» দিই। সেবাদাতারা যে সেবা দেন তার মান আমরা নিশ্চয়তা দিই না, এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের মধ্যে চুক্তি থেকে উদ্ভূত কোনো বিরোধ বা ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই। আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, আমাদের দায় ততটুকুই সীমিত।

আবিলি গ্রাহক ও সেবা প্রদানকারীর মধ্যকার লেনদেনের পক্ষ নয়, তার মূল্য গ্রহণ করে না, এবং কারও পক্ষে কোনো অর্থ নিজের কাছে রাখে না। পণ্য বা সেবার মূল্য দুই পক্ষ সরাসরি নিজেদের দায়িত্বে পরিশোধ করে এবং তা কখনোই প্ল্যাটফর্মের মধ্য দিয়ে যায় না। আমরা কেবল একটি অঙ্ক আদায় করি: প্ল্যাটফর্মের কমিশন যা কেবল ব্যবসার ওপর আমাদের প্রাপ্য, আমরা তার জন্য যে বিপণন সেবা দিয়েছি তার বিনিময়ে — এটি তার ওপর আমাদের ঋণ, তার লেনদেনের মূল্যের অংশ নয়। ডেলিভারি অনুরোধ (ডেলিভারিম্যান) যিনি এটি তৈরি করেছেন — অনুরোধকারী বা সেবাদাতা — এবং যে ডেলিভারিম্যানের অফার তিনি গ্রহণ করেছেন, তাঁদের মধ্যে একটি পৃথক লেনদেন; এতে অফারের সব নিয়ম এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হলে তার কমিশন প্রযোজ্য: যিনি তৈরি করেছেন তিনি ডেলিভারিম্যানকে পরিশোধ করেন, এবং ডেলিভারিম্যান পরিবহন, হস্তান্তর পর্যন্ত বহন করা জিনিসের নিরাপত্তা এবং প্রয়োজনে তাঁর কাজের লাইসেন্সের জন্য দায়ী; আবিলি কিছু বহন করে না এবং ডেলিভারির নিশ্চয়তা দেয় না।

চুক্তি কার্ড একটি খসড়া, যা দুই পক্ষের লেখা থেকে তাদের চুক্তি সহজ করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তৈরি করে। আবিলি এতে কোনো পক্ষ নয় এবং এটি সম্পূর্ণ হওয়ার নিশ্চয়তা দেয় না; এটি পর্যালোচনা, অনুমোদন ও সম্পাদনা করা দুই পক্ষের দায়িত্ব।

10. মেধাস্বত্ব

অ্যাপ, লোগো ও কারিগরি বিষয়বস্তুর সব অধিকার আবিলির। আপনি যে বিষয়বস্তু প্রকাশ করেন তা আপনারই থাকে, এবং সেবা পরিচালনার জন্য তা ব্যবহারের একটি অ-একচেটিয়া লাইসেন্স আপনি আমাদের দেন।

11. সংশোধন ও সমাপ্তি

এই শর্তাবলি সংশোধনের অধিকার আমাদের আছে, আর কোনো মৌলিক পরিবর্তন করলে অ্যাপ খোলার সময় আমরা আপনাকে তা জানাব, যাতে আপনি পড়েছেন বলে নিশ্চিত করতে পারেন। আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে আপনার হিসাব মুছে ফেলতে পারেন। হিসাব মুছে ফেললে তার আগে বর্তানো দাবি স্থিতি বাতিল হয় না, আপনাকে ফেরতযোগ্য অঙ্কও বাতিল হয় না, যেমন আমরা অসম্পন্ন লেনদেনের জন্য কিছু দাবি করি না।

12. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি সৌদি আরবের আইনের অধীন — যার মধ্যে ই-কমার্স আইন ও তার নির্বাহী বিধি অন্তর্ভুক্ত — এবং বিরোধ রিয়াদের যোগ্য বিচারিক কর্তৃপক্ষের সামনে নিষ্পত্তি হয়।

13. সেবাদাতার তথ্য ও যোগাযোগ

• নাম: Mohammed Saud Barakat Alshammari (محمد سعود بركات الشمري)
• পেশাগত অবস্থান: স্বাধীন পেশাজীবী (ফ্রিল্যান্স) — ফ্রিল্যান্স পারমিট নম্বর FL-107113115
• শহর: Riyadh — সৌদি আরব
• ইমেইল: support@abeely.app

জিজ্ঞাসা ও অর্থ ফেরতের আবেদনের উত্তর আমরা সর্বোচ্চ দুই কার্যদিবসের মধ্যে দিই।

14. বিরোধ নিষ্পত্তি

আবিলি গ্রাহক ও সেবাদাতার মধ্যে একটি মধ্যস্থতা প্ল্যাটফর্ম। এটি তাদের মধ্যকার লেনদেনের পক্ষ নয় এবং তার মূল্যও গ্রহণ করে না। এই ধারাটি ব্যাখ্যা করে কীভাবে বিরোধ উত্থাপন ও নিষ্পত্তি করা হয়।

1. প্রথমে দুই পক্ষের মধ্যে: গৃহীত অনুরোধে লিপিবদ্ধ যোগাযোগের মাধ্যমে অপর পক্ষের কাছে বিষয়টি তুলুন এবং উত্তরের জন্য যুক্তিসঙ্গত সময় দিন।
2. এরপর আমাদের কাছে: সমাধান না হলে অনুরোধ নম্বরসহ অভিযোগ পাঠান support@abeely.app ঠিকানায়। আমরা দুই কার্যদিবসে উত্তর দিই এবং সম্পূর্ণ তথ্য পাওয়ার পাঁচ কার্যদিবসে সিদ্ধান্ত নিই।
3. যা আমাদের সাধ্যে: অনুরোধ, প্রস্তাব ও প্রশ্নের নথি পর্যালোচনা, ব্যবসার শ্রেণিবিন্যাস, তার হিসাব স্থগিত বা বন্ধ করা, এবং ভিত্তিহীনভাবে লিপিবদ্ধ কমিশন বাতিল করা। আর যা আমাদের সাধ্যে নয়: কোনো পক্ষকে লেনদেনের মূল্য পরিশোধ বা ফেরত দিতে বাধ্য করা, কারণ আমরা তা গ্রহণও করি না, নিজের কাছে রাখিও না — আর এটি ব্যবসার ওপর আমাদের প্রাপ্য কমিশন থেকে ভিন্ন, কেননা সেটি আমাদের ঋণ, অন্য কারও অর্থ নয়।
4. এরপর নিয়ন্ত্রক সংস্থা: «بلاغ تجاري» অ্যাপ বা একীভূত নম্বর 1900-এর মাধ্যমে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ে অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার থাকে, এবং এই সেবা বিনামূল্যে।
5. এরপর আদালত: এবং ধারা 12 অনুসারে যথাযথ বিচারিক কর্তৃপক্ষের শরণাপন্ন হওয়ার অধিকার আপনার থাকে।

প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পাদিত চুক্তির তথ্য আমরা অন্তত তিন বছর সংরক্ষণ করি, যাতে কোনো অভিযোগ বিবেচনার সময় তা উল্লেখ করা যায় — আমরা কী এবং কত দিন রাখি তার বিবরণ গোপনীয়তা নীতিতে রয়েছে।

আর বিরোধ যদি আপনার ওপর লিপিবদ্ধ কোনো কমিশন নিয়ে হয়, গ্রাহকের সঙ্গে কোনো লেনদেন নিয়ে নয়, তবে তার পথ সরাসরি ফেরত নীতি।

15. বিপণন সেবা চুক্তি ও সাফল্য ফি

এই ধারা আপনার — আবিলিতে সেবা প্রদানকারী বা ব্যবসার মালিক হিসেবে — এবং আমাদের মধ্যে একটি চুক্তি, যা আপনি নিবন্ধনের সময় এবং প্রতিটি ব্যবসা যুক্ত করার সময় গ্রহণ করেন। এর অধীনে আবিলি আপনার ব্যবসাকে বিপণন ও কারিগরি মধ্যস্থতা সেবা দেয়: প্রকৃত গ্রাহকদের অনুরোধ তার সামনে তুলে ধরে, সেগুলোর ওপর প্রস্তাব দিতে সক্ষম করে, এবং সেই প্রস্তাব তাদের মালিকদের কাছে পৌঁছে দেয়। আর সাফল্য ফি (লেনদেনের মূল্যের 5%) এই সেবারই মূল্য, আপনার লেনদেনের মূল্যের অংশ নয়: গ্রাহক আপনার প্রস্তাব গ্রহণ করলে তা বর্তায় এবং ব্যবসার ওপর আবিলির ঋণে পরিণত হয়।

ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরের স্বীকৃতি। আপনি স্বীকার করেন যে নিবন্ধনের সময় এবং ব্যবসা যুক্ত করার সময় «আমি সম্মত» বোতামে আপনার ক্লিক — এবং তার সঙ্গে প্ল্যাটফর্ম যা নথিভুক্ত করে: নথির সংস্করণ, সম্মতির সময়, নেটওয়ার্ক ঠিকানা, যন্ত্রের ছাপ ও নথির পাঠের হ্যাশ — এই চুক্তিতে আপনার ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর, যার সাক্ষ্য আইনের ধারা (পঞ্চান্ন) অনুযায়ী লিখিত দলিলের মর্যাদা রয়েছে।

সম্মত ডিজিটাল মাধ্যম। উভয় পক্ষ সম্মত যে আবিলি প্ল্যাটফর্ম ও তার ইলেকট্রনিক নথিসমূহ — যার মধ্যে অনুরোধ, প্রস্তাব ও তার গ্রহণ, লেনদেনের সমাপ্তি, দাবি হিসাব ও তার বিবরণী, এবং এই শর্তাবলিতে আপনার সম্মতির নথি রয়েছে — এই চুক্তিতে উল্লিখিত ডিজিটাল মাধ্যম, সাক্ষ্য আইনের ধারা (সাতান্ন)-এর অর্থে, এবং সেগুলো থেকে যা নিঃসৃত হয় তা এমন ডিজিটাল প্রমাণ যা উভয় পক্ষের ওপর বাধ্যকর। আর যিনি সেগুলোর কোনোটির সত্যতা অস্বীকার করেন, একই আইনের ধারা (আটান্ন) অনুযায়ী তা প্রমাণের ভার তাঁরই ওপর।

হিসাব বিবরণী। দাবি হিসাবের জন্য একটি পর্যায়ক্রমিক বিবরণী জারি হয়, যা অ্যাপে দেখানো হয় এবং সংরক্ষণ করা যায়। আর এই বিবরণী ব্যবসার ওপর প্রাপ্য অঙ্কের সঠিক বিবৃতি হিসেবে গণ্য হয়, যতক্ষণ না জারি হওয়ার 15 দিনের মধ্যে অ্যাপের ভেতর থেকে বা ধারা 13-এ উল্লিখিত ই-মেইলে তাতে আপত্তি জানানো হয়। আর সময়মতো জানানো আপত্তি আপত্তিকৃত অঙ্ককে নিষ্পত্তি পর্যন্ত আটকে রাখে। আর বিবরণীর স্থিতি কখনো ব্যবসার পক্ষে হয় না: ব্যবসাকে যা ফেরত দেওয়া হবে তা বিবরণীতে আলাদা লাইন হিসেবে থাকে এবং দাবি স্থিতিতে গণ্য হয় না।

লঙ্ঘন ও এখতিয়ার। মেয়াদ পেরিয়ে যাওয়ার এবং নোটিশ দেওয়ার পরও দাবি হিসাবের স্থিতি পরিশোধিত না হলে, আবিলি ধারা 12 অনুযায়ী উপযুক্ত বিচারিক কর্তৃপক্ষের সামনে তা এবং আইনত তার ওপর যা বর্তায় তা দাবি করতে পারে, এই শর্তাবলি ও উপরে উল্লিখিত প্ল্যাটফর্ম নথির ভিত্তিতে। আর এতে আপনার আপত্তির অধিকার এবং ধারা 14-এ বর্ণিত পথের কোনো ব্যাঘাত ঘটে না।

স্বয়ংক্রিয় পরিশোধ — একটি ঐচ্ছিক সেবা, যা এখনো চালু হয়নি। পরে আমরা ব্যবসার মালিককে পেমেন্ট গেটওয়েতে কার্ড সংরক্ষণ করে প্রাপ্য হওয়ামাত্র তাঁর স্থিতির স্বয়ংক্রিয় পরিশোধের অনুমতি দেওয়ার সুযোগ দিতে পারি। তা চালু করলে, অ্যাপ খোলার সময় আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের তা জানাব (ধারা 11), এবং এটি কেবল এই শর্তে চলবে: (1) ব্যবসার মালিক অ্যাপের ভেতরে যে পৃথক ও স্পষ্ট সম্মতি দেন কেবল তাতেই এটি চালু হয়, যা এই শর্তাবলি গ্রহণ থেকে আলাদা, এবং তাঁর নীরবতা থেকে কখনো ধরে নেওয়া হয় না; (2) গেটওয়ে কার্ডটি নিজের কাছে একটি টোকেন হিসেবে রাখে — আমরা কার্ড নম্বর সংরক্ষণও করি না, দেখিও না; (3) কেবল সেই অঙ্কই কাটা হয় যা এমন বিবরণীতে আছে যা প্রাপ্য হয়েছে (জারির 14 দিন পরে) এবং যার আপত্তির মেয়াদ (জারি থেকে 15 দিন) আপত্তি ছাড়াই পেরিয়ে গেছে, আপত্তিকৃত কোনো অঙ্ক নিষ্পত্তির আগে কাটা হয় না, এবং নিজের অনুমোদিত কর্তনের অপেক্ষায় থাকা ব্যবসার ওপর কোনো বিলম্ব গণ্য হয় না; (4) প্রতিটি কর্তনের আগে আমরা অ্যাপের ভেতরে আপনাকে এর অঙ্ক ও তারিখ জানাই, এবং আপনি সেই তারিখের আগে তা থামাতে পারেন; (5) আপনি যেকোনো সময় অ্যাপ থেকে অনুমতি প্রত্যাহার করে কার্ড মুছে ফেলতে পারেন, যা এখনো না হওয়া প্রতিটি কর্তনে প্রযোজ্য, এবং পরিশোধ তখন ধারা 7-এর পদ্ধতিতে ফিরে যায়; (6) ভিত্তি ছাড়া যা কাটা হয় তা ধারা 8 অনুযায়ী একই পরিশোধ মাধ্যমে পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়। অনুমতি প্রত্যাহার বা কর্তন ব্যর্থ হওয়া আপনাকে পরিশোধের বাধ্যবাধকতা থেকে মুক্ত করে না।