سياسة الاسترجاع والاسترداد
تحكم هذه السياسة استرداد المبالغ المدفوعة لأبيلي. والمبلغ الوحيد الذي تُحصِّله أبيلي هو قيمة اشتراك PRO المخصَّص لمقدِّمي الخدمات — 99 ريالاً سعودياً شهرياً أو 990 ريالاً سنوياً، انظر الأسعار. استخدام المنصة للعملاء مجاني بالكامل، فلا مدفوعات تخصهم أصلاً.
1. الإلغاء
الاشتراك لا يتجدَّد تلقائياً، فليس عليك التزام تحتاج إلى فكِّه: إن لم تُجدِّد بنفسك انتهى الاشتراك بانتهاء مدته وعاد حسابك إلى الباقة المجانية. إيقاف التجديد بلا أي رسوم، ويستمر وصولك إلى مزايا PRO حتى نهاية المدة المدفوعة.
2. الاسترداد الكامل خلال 7 أيام
يحق لك استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، دون إبداء سبب. أرسل طلبك عبر قنوات التواصل في البند 7 مرفقاً برقم العملية — تجده في إيصال التفعيل داخل التطبيق. يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، ويصل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مدة معالجة مُصدِر بطاقتك.
ينتهي وصولك إلى مزايا PRO عند تنفيذ الاسترداد.
3. بعد مضي 7 أيام
لا تُستردّ قيمة المدة المتبقية بعد مضي 7 أيام من الدفع، لأن الخدمة تكون قد قُدِّمت فعلاً. ويبقى حقك النظامي في العدول وفق نظام التجارة الإلكترونية قائماً في الحالات التي يقررها النظام.
4. حالات يُرَدّ فيها المبلغ دائماً
بغضّ النظر عن المدة أعلاه:
- خُصم المبلغ ولم تُفعَّل مزايا PRO خلال ساعة: نُفعِّلها أو نردّ المبلغ كاملاً.
- خُصم المبلغ مرتين لعملية واحدة: يُردّ الخصم المكرر كاملاً فور التحقق منه.
- انقطعت الخدمة انقطاعاً جوهرياً لسبب راجع إلينا: تُمدَّد المدة المتأثرة أو تُستردّ قيمتها، ولك الاختيار بينهما.
- أنهينا حسابك لسبب غير مخالفتك لشروط الاستخدام واشتراكك سارٍ: تُردّ إليك قيمة المدة المتبقية.
5. صفقاتك مع المتاجر
أبيلي ليست طرفاً في أي صفقة بين العميل والمتجر، ولا يمرّ ثمنُها بالمنصة إطلاقاً. فإرجاع سلعة أو خدمة اتفقتَ عليها مع الطرف الآخر واسترداد ثمنها يخضعان لاتفاقكما ولأنظمة المملكة العربية السعودية — ومنها نظام التجارة الإلكترونية — لا لهذه السياسة. وإبقاء الاتفاق وتفاصيله داخل محادثة المنصة يوثِّقه للطرفين.
6. كيف تطلب الاسترداد
- أرسل طلبك عبر قنوات التواصل في البند 7، مرفقاً برقم العملية وتاريخ الدفع.
- نردّ عليك خلال يومي عمل كحدٍّ أقصى.
- بعد الموافقة يُنفَّذ الاسترداد من بوابة الدفع مباشرةً، ويظهر المبلغ في حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مُصدِر البطاقة.
7. التواصل
- البريد الإلكتروني: support@abeely.app
وبيانات مقدِّم الخدمة كاملةً في شروط الاستخدام (البند 13).
8. موضع هذه السياسة
هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام (البند 8 فيها) وتُقرأ معها، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا عدَّلناها أخطرناك داخل التطبيق قبل نفاذ أي تعديل جوهري. انظر أيضاً سياسة الخصوصية.